Требования к знаниям:

• а. общие положения промышленных стандартов, регламентирующих правила построения, тестирования и эксплуатации структурированных кабельных систем (EIA/TIA 568, 569, 606, TSB67, ISO/IEC 11801);
• б. принципы работы и параметры настройки сетевых протоколов и интерфейсов, используемых в корпоративной сети (протоколы стека TCP/IP, протоколы маршрутизации, технологии ADSL, ISDN, интерфейсы стандартов RS232, RS485, 802.3x (Ethernet), 802.11x (WiFi), и т.п.);
• в. принципы настройки, оптимизации и устранения неполадок в работе базовых сетевых сервисов, используемых в корпоративной сети (файловый сервис, почтовый сервис, сервис БД, сервис доступа в Internet и т.п.).
• г. принципы администрирования баз данных, используемых в корпоративной сети.
• д. принципы настройки и технической эксплуатации активного сетевого, телекоммуникационного и специального оборудования, используемого в корпоративной IT-Инфраструктуре;
• е. принципы обеспечения информационной безопасности и антивирусной защиты корпоративной сети.
• ж. правила работы, обслуживания и ремонта кассовых (фискальных) принтеров
• з. языки 1С, SQL, HTML, ASP, JavaScript, VBScript и т.п.;
• и. порядок регистрации доменных имен в сети Internet;
• к. порядок размещения и сопровождения WEB-сайта у сторонних хостинг-провайдеров;
• л. варианты лицензионных соглашений на пользование программными продуктами производства компании MICROSOFT, и других разработчиков программных продуктов;
• м. порядок установки, настройки и обновления программных продуктов семейства WINDOWS, SQL SERVER, OFFICE, производства MICROSOFT;
• н. основы бухгалтерского и кадрового учета;
• 2. Требования к навыкам:
• 2.1. Уметь обеспечить доступ к сетям телефонной связи и в Internet, а именно:
• а. следить за качеством предоставляемых услуг телефонной связи и передачи данных;
• б. вести оперативные переговоры с поставщиками телекоммуникационных услуг, об улучшении качества услуг связи;
• в. готовить письменные претензии по качеству услуг связи;
• г. обеспечить альтернативные аварийные каналы доступа в Internet на случай продолжительного отказа по техническим причинам (коммутируемый модемный доступ, GPRS и т.п.);
• д. обеспечить продолжительность телефонной связи в течение минимум 10 минут с любого аппарата в случае полного отключения электроснабжения;
• е. обеспечить продолжительность доступа в Internet в течение минимум 10 минут в случае полного отключения электроснабжения;
• ж. обеспечить возможность доступа к телефонной сети общего пользования с телефонных аппаратов установленных в помещении охраны, в случае полного отключения электроснабжения продолжительностью более 10 минут;
• з. обеспечить переход на более выгодные тарифы услуг связи, при возникновении такой возможности;
• и. обеспечить своевременное пополнение баланса лицевого счета корпоративной мобильной связи, своевременную оплату счетов операторов стационарной телефонной связи, провайдеров Internet, регистрационного центра доменных имен и т.п.
• 2.2. Уметь работать с прикладным программным обеспечением, используемым в корпоративной сети (системами управления предприятием, офисными приложениями, справочными системами и т.п.) а именно:
• а. производить установку и настройку пакета программ семейства MICROSOFT OFFICE, 1С:Предприятие, клиентскую часть системы управления гостиницей (PMS), терминала точки продаж (POS), антивирусного ПО, справочной юридической системы ГАРАНТ или КОНСУЛЬТАНТ, ПО учета рабочего времени, ПО видеонаблюдения, ПО «БАНК-КЛИЕНТ», ПО электронного обмена документами с налоговой инспекцией, миграционной службой, другие прикладные программы для ведения бизнес-документации;
• б. обеспечить регулярную и автоматизированную установку исправлений и обновлений прикладного пользовательского ПО, антивирусной базы, баз юридической справочной системы, новых конфигураций бухгалтерского ПО;
• в. обеспечить регулярное и автоматизированное резервное копирование пользовательских данных на каждом рабочем месте, их надежное хранение и восстановление из резервной копии;
• г. обеспечить максимальное быстродействие работы клиентских приложений, довести и гарантированно поддерживать время реакции приложений на действия пользователя до «субъективно неощутимого»;
• д. обеспечить надежный доступ в Internet с рабочих мест персонала гостиницы, а также для клиентов гостиницы и посетителей ресторана, при разграничении доступных сервисов учитывать требования политики информационной безопасности предприятия;
• 2.3. Уметь работать с системным программным обеспечением, в том числе, предназначенным для управления IT-Инфраструктурой, обеспечения информационной безопасности, обеспечения антивирусной защиты и т.п., а именно:
• а. производить установку и настройку операционных систем серверов и рабочих станций, серверов баз данных, сервера электронной почты, сервера печати, сервера Internet и Intranet и т.п.;
• б. устанавливать и настраивать драйвера принтеров, сетевых интерфейсов и коммуникационных интерфейсов, оптимизировать настройки каждой рабочей станции или сервера для обеспечения их максимальной производительности;
• в. производить установку и настройку системы управления гостиницей (PMS), рестораном, точками продаж (POS), Internet-бронирования;
• г. производить установку и настройку интерфейсов системы управления гостиницей с системами выпуска электронных ключей, авторизации кредитных карт, учета стоимости телефонных переговоров, импорта данных в 1С:Бухгалтерию, управления платным телевидением, телефонной станцией, доступом в Internet;
• д. обеспечить своевременные, автоматизированные установки исправлений и обновлений, выпускаемые производителем программного обеспечения (ПО);
• е. осуществлять взаимодействие со службами технической поддержки программных продуктов;
• ж. обеспечить надежное и правильное функционирование серверной части IT-Инфраструктуры, восстановление работоспособности за кратчайшее время;
• з. обеспечить автоматизированное резервное копирование критических данных, их надежное хранение, и восстановление из резервной копии за кратчайшее время без потерь;
• и. обеспечить надежную защиту IT-Инфраструктуры от проникновения и воздействия компьютерных вирусов, несанкционированного доступа, массовых почтовых рассылок рекламного характера (спама);
• к. обеспечить безопасность проведения on-line операций с платежными картами, гарантированную сохранность информации о реквизитах платежных карт;
• л. ограничить права пользователей минимально необходимыми, для осуществления своих функций, не допускать наличия у пользователей прав АДМИНИСТРАТОРА, или знания ими реквизитов для получения прав АДМИНИСТРАТОРА.
• м. обеспечить максимальное быстродействие работы в IT-Инфраструктуре, не допускать возникновения заметных и ощутимых задержек и остановок в работе вследствие процедур обслуживания;
• н. обеспечить непрерывный автоматизированный мониторинг состояния всех компонент IT-Инфраструктуры;
• о. обеспечить немедленное оповещение об аварийных или критических состояниях любых компонент IT-Инфраструктуры;
• п. в случае возникновения критического отказа незамедлительно предпринять усилия для устранения причин и последствий неисправности;
• р. обеспечить сбор, накопление, и ответственное архивное хранение в течение месяца журналов системных событий и аудита действий пользователей для анализа причин возможных неисправностей.
• 2.4. Уметь выполнять обслуживание и мелкий ремонт активного и пассивного сетевого оборудования, модернизацию структурированной кабельной сети, а именно:
• а. периодически осуществлять удаление пыли из корпусов серверов, рабочих станций, аппаратных шкафов, копировальной техники, считывателей магнитных карт;
• б. контролировать исправность и эффективность систем охлаждения активного оборудования, производить замену вентиляторов в корпусах серверов, рабочих станций и т.п.;
• в. производить сборку персональных компьютеров (ПК) из комплектующих, осуществлять замену или установку новых комплектующих в действующие ПК;
• г. производить необходимое обновление «прошивки» (firmware) активного оборудования;
• д. изготавливать нестандартные соединительные кабели и переходники с применением пайки или обжимного инструмента;
• е. производить установку или замену разъёмов и участков кабелей кабельной сети, самостоятельно и с привлечением сотрудников технической службы предприятия;
• ж. производить замену аккумуляторов в источниках бесперебойного питания (ИБП) и другом переносном оборудовании;
• з. производить периодическую «тренировку» и «калибровку» аккумуляторов в ИБП, ноутбуках и т.п.;
• и. производить замену картриджей, банок с тонером, термобумаги, других расходных материалов, применяемых в копировальных аппаратах принтерах и факсимильных аппаратах, производить их очистку от пыли и тонера, не связанную с разборкой аппарата.
• 2.5. Уметь организовать выполнение сложного ремонта или регламентного обслуживания оборудования, требующего привлечения специализированных сервисных центров. Осуществить приемку и проверку оборудования, возвращенного из ремонта.
• 2.6. Уметь обучать пользователей работе с оргтехникой, сетевым ПО, составлять инструкции по работе с сетевым программным обеспечением и доводить их до сведения пользователей.
• 2.7. Уметь взаимодействовать с представителями организаций, осуществляющих лицензированное сервисное обслуживание оборудования, вызывать представителя при возникновении неисправности, принимать выполненную работу согласно регламента обслуживания, расписываться в журналах производства работ, а именно:
• а. при обслуживании фискальных принтеров;
• б. при обслуживании пожарной сигнализации и оповещения;
• в. при обслуживании сигнализации во вневедомственную охрану;
• г. при обслуживании радиотрансляционной сети.