Техническая поддержка пользователей группы компаний. Работа с обращениями с соблюдением регламентов и правил функции: приоритизация, классификация и маршрутизация на исполнителей.

Опыт работы на первой линии технической поддержки. Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки. Быстрое ориентирование и поиск информации в документации.

Плотно взаимодействовать с сотрудниками 1-ой линии поддержки, а также принимать и обрабатывать от них инциденты/запросы, расследовать самим или...

Знание ОС Windows/Linux/MacOS на уровне продвинутого пользователя или сетевого администратора. Умение работать в консоли, знание сетевых сервисов и...

Прием и регистрация входящих обращений. Первичный анализ и решение обращений, дальнейшая маршрутизация. Закрытие выполненных обращений. Анализ причин возникновения проблем и...

Знание конфигурации 1С ERP (Документооборот и УХ тоже интересны). Умение выстраивать грамотные коммуникации с пользователями и в команде.

Оказание технической поддержки: A. Консультации по функционалу и простой настройке приложения. B. Выявление и устранение ошибок, постановка задач в разработку.

Понимание общих принципов работы веб-приложений. Аналитический склад ума, способность структурировать большие потоки информации. T-SQL (MSSql, PostgreSQL, разработка запросов...

Прием обращений (телефон, чат, портал). -Обработка, диагностика входящих обращений клиентов. -Консультировать пользователей. -Выполнять рекомендации ответственных администраторов на элементах инфраструктуры. -

Наполнять базу знаний, готовить инструкции для пользователей по техническим впросам. Требования: Опыт в работы в ТП от 1 года. -

Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по электронной почте, телефону. Первичный анализ зарегистрированных обращений, взаимодействие...

Опыт работы на технических должностях от 1 года приветствуется. Высшее/неполное высшее техническое образование. Базовые навыки работы с телекоммуникационным оборудованием...