Обязанности:

•  анализ внутренних и внешних организационных процессов в ИТ, формирование рекомендаций и предложений по их оптимизации;
•  разработка новых, оптимизация существующих процедур, регламентов, методологий организационного характера;
•  разработка процессов управления изменениями и релизами;
•  контроль внедрения и исполнения процедур и регламентов организационного характера;
•  формирование требований к составу документации, разработка документов;
•  участие во внутренней проектной деятельности Управления ИТ.

Требования:

•  высшее техническое или экономическое образование;
•  знание основ компьютерных сетей и операционных систем Windows, Unix;
•  знание методологий и владение инструментами описания бизнес-процессов и системного проектирования (IDEF0, IDEF3, DFD, BPMN ARIS,UML, Visio, BPwin);
•  знание стандартов ИСО 9000/20000;
•  уверенное знание рекомендаций ITIL/ITSM/ MOF;
•  знание жизненного цикла и процессов поддержки информационных систем;
•  опыт создания процессной и организационной документации (процедуры, регламенты, шаблоны, инструкции и т.д.);
•  опыт практической реализации (создание модели, написание и согласование процессных документов, разработка KPI, формирование требований к автоматизации, контроль внедрения и т.д.) процессов ITIL/ITSM, MOF;
•  опыт внедрения процессов управления изменениями и релизами является преимуществом;
•  коммуникабельность, склонность к аналитической и организационной работе, инициативность, ответственность;
•  уверенный английский язык.