Обязанности:

• Урегулирование претензий клиентов по розничным продуктам Банка (выявление причин возникновения претензии, подготовка решений по  урегулированию претензии, информирование клиента о результате рассмотрения претензии)
• Обработка претензионных заявлений клиентов по незавершенным операциям, совершенным с использованием платежных инструментов, выпущенных Банком, через устройства самообслуживания Банка (запрос необходимой документации в структурных подразделениях Банка, анализ полученных данных, подготовка распоряжений на возмещение денежных средств клиентам)
• Формирование и направление запросов в подразделения Банка, отслеживание предоставления документов/выполнения запросов
• Формирование документов по завершенным делам, подготовка документов, необходимых для урегулирования претензий клиентов, подготовка письменных ответов клиентам
• Формирование отчетности по претензиям и вопросам клиентов

Требования:

• Опыт работы с клиентами в банке
• Опыт телефонного общения
• Приветствуется опыт с клиентскими претензиями
• Умение общаться с людьми

Условия:

• Работа на ст.м.Бауманская
• График работы: 5/2, с 9 до 18
• Заработная плата 26 500 руб.