Обязанности:

• организация и контроль процесса рассмотрения претензий и жалоб клиентов по операциям кредитования;
• обеспечение соблюдения сроков рассмотрения и контроль «качества» ответов;
• организация «горизонтального» взаимодействия с претензионными службами территориальных банков Сбербанка России;
• организация «вертикального» взаимодействия с ВСП г. Москвы в части непосредственного рассмотрения претензий;
• организация работы с консультационными обращениями по операциям кредитования.

Требования:

• знание нормативной базы по операциям кредитования, как юридических, так и физических лиц;
• опыт руководства и организации работы коллектива (12 человек);
• быстрая обучаемость, опыт ведения переписки с клиентами;
• развитые навыки письма;
• опыт и навыки аналитической работы и подготовки отчётности.
• Обязательно: свободное владение основными офисными программами в среде MS Windows: Word, Excel, Outlook, Power Point; Visio и Access - желательно;
• Желательно: опыт работы по проекту (управления проектом); знания процессного подхода к организации работы; опыт подготовки методических документов (регламент, порядок).

Условия:

• конкурентоспособная заработная плата.