Инженер службы технической поддержки (телекоммуникации)

Прием и обработка запросов, поступающих от клиентов (аварийная поддержка, поддержка по запросу). Удаленная диагностика и устранения неисправностей на сети заказчика.

Опыт работы с измерительными электронными приборами: анализаторами спектра, трафика, осциллографами, рефлектометрами: понимание принципов их работы, умение читать и анализировать измеренные...

Обслуживание рабочих станций центрального офиса и удаленных сотрудников. Подготовка новых рабочих мест. Установка, настройка и обновление прикладного программного обеспечения.

Высшее техническое или неоконченное высшее, среднее специальное. Опыт работы не менее 3 лет, от 100 рабочих мест. Ответственность, исполнительность, целеустремленность...

Поддержка заказчиков, использующих сервисы компании (платформа для коммуникаций). Помощь в решении проблем и консультации по вопросам работы сервисов.

Kibana + работа в консоли с логами большого объема. SQL, CRUD операции. Chrome Dev Tools, Postman (curl). Jira, Confluence.

Поддержка сотрудников в офисе и сотрудников, работающих дистанционно. Подбор оборудования для организации новых рабочих мест, модернизация текущего оборудования.

Знание ОС Windows 10, 11 на уровне уверенного пользователя. MS Office – уверенный пользователь. Знание OC Linux – будет преимуществом.

Принятие входящих звонков пользователей и оказание консультаций. Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте. Эскалация обращений на другие уровни поддержки.

Не менее двух лет работы в Service Desk/Help Desk. Знание ОС Windows 7,10 пакета MS Office 2003/2007...

Решение проблем, связанных с функционированием пользовательского оборудования: телефонов, принтеров, ноутбуков. Обслуживание офисной техники и ПК. Установка, подключение, перемещение и проверка...

Ориентированность на клиента в рамках полномочий. Желание обучаться и развиваться в этом направлении. Знание основных сетевых технологий, протоколов и сервисов.