Обрабатывать поступающие обращения в ITSM-системах, таких как Jira и Итилиум, согласно действующим регламентам и инструкциям: первичная диагностика и сбор...

Опыт работы от 1 года. Понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение). Знание операционных систем...

On-line консультации клиентов по обращениям (jivo сайт). Выявление сложностей, возникающих у пользователей, поиск способов их решения. Обработка данных инструментами...

Аналитический склад ума – умение видеть общее в частном и наоборот. Грамотная письменная речь. Знание html верстки. Ответственность и внимательность.

Взаимодействие с бизнес заказчиками по требованиям, оценка задач по срокам выполнения, декомпозиция задач, распределение задач внутри команды. Руководство командой (2...

Уверенные знания SQL \ SQL-like языков (понимание основных принципов построения SQL-запросов и схем данных). Навыки написания тех документации – Confluence.

Техническая поддержка клиентов (физических лиц) на уровне 2-й линии технической поддержки. Обработка обращений абонентов. Прием в режиме онлайн вызовов...

Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи или желание развиваться в данной сфере. Знание компьютера на уровне пользователя пакета программ...

Консультация клиентов (в основном IT-специалистов) по продукту, помощь в задачах администрирования, а также при настройке, развертывании Продукта.

Опыт администрирования активного сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, файрволлы). Опыт администрирования серверных ОС Linux и Windows, MS Active Directory.

Приемом и регистрацией обращений от сотрудников Компании о неполадках с ИТ-оборудованием, запросы на установку дополнительного ПО. Настройкой, устранением сбоев...

Желательно высшее или неоконченное высшее образование. Опыт обслуживания парка ПК от 50-ти машин. Готовность выезжать к пользователям для устранения...