Сервис-инженер/Инженер технической поддержки

Мониторинг работоспособности IT-систем предприятия, своевременная реакция на инциденты согласно регламентам и инструкциям. Взаимодействие с пользователями по вопросам поддержки.

Базовые знания централизованных систем мониторинга и логирования (Grafana, Zabbix, PRTG). Базовые знания администрирования Windows. Базовые знания ОС Linux (основные команды...

Приём обращений клиентов по телефону и электронной почте. - Регистрация и обработка обращений в системе ведения заявок. - Проведение первичной диагностики, определение...

Высшее или среднее профессиональное техническое образование (предпочтительно в сфере связи/информационных технологий) или в том числе студент старших курсов. -

Анализ сервисов, поиск ошибок. Администрирование систем и выдача доступов (Jira, Notion, Opsgenie и т.д.). Постепенное внедрение в процесс решения...

Опыт работы в технической поддержке от одного года. Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность. Умение работать в режиме...

DaтaРу — российский вендор технологических решений и сервисов. Команда DатаРу Сервис занимается развитием первой и локальной линий технической поддержки (Service Desk...

Опыт работы на аналогичной позиции не менее одного года. Знание основополагающих принципов и практик ITIL. Опыт работы в ITSM системах.

Диагностика и решение проблем на каналах связи под государственные объекты. Приём звонков и заявок на устранение технических неисправностей TT (Trouble...

Высшее, среднее специальное техническое образование. Знание ПК на уровне эксперта. Уверенное владение MS Excel. Понимание принципов работы сетей.

Консультировать пользователей по вопросам ИТ-сервиса и систем, прикладного программного обеспечения, проведение диагностики/технической поддержки в рамках принятого SLA.

Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам. Опыт работы от 2 лет в качестве специалиста технической поддержки и/или системного администратора.