Как отзывы помогают привлекать заинтересованных соискателей
Ускорить процесс найма в условиях дефицита кадров можно с помощью отзывов. Компания «Скандипакк» делится опытом, как увеличить доверие кандидата и убедить его отправить своё резюме.
Компания: — крупный производитель одноразовой упаковки, который успешно внедрил и масштабировал скандинавские технологии производства. Штат — 700 человек.
Спикер: Екатерина Пампур, специалист отдела персонала, занимается подбором производственных сотрудников.
Почему сложно привлечь соискателей
Согласно отчёту hh.ru о рынке труда, дефицит кадров сохраняется в самых массовых сферах: рабочие, производство, продажи, розница, транспорт и строительство. Среднее число активных вакансий превышает число опубликованных резюме. Сейчас на hh.ru больше трёх миллионов работодателей, и каждый хочет нанять самых талантливых и способных сотрудников. Поэтому у соискателей огромный выбор карьерных возможностей, теперь они выбирают работодателя.
Процесс рекрутинга становится похож на работу в продажах, где вакансия — это продукт, а кандидат — покупатель. Задача HR-менеджера — продать ценность работы в конкретной компании, чтобы соискатель захотел перейти на следующую ступень отбора. В этом помогают отзывы сотрудников, которые убеждают в надёжности работодателя и рассеивают сомнения. Отсутствие обратной связи о компании или низкая оценка могут отпугнуть нужного соискателя.
Какие бывают соискатели
Довести по воронке до приёма на работу теоретически можно любого, но если соискатель уже сам изучил что-то о компании и заинтересовался, значит, он сделал несколько шагов навстречу. Я выделяю две группы.
• Холодные соискатели. Они ничего не знают о компании и нашем бренде, откликнулись на 10 похожих вакансий. Здесь много общения, попыток заинтересовать работой именно у нас. Если таких кандидатов много, то я трачу часы, чтобы снова и снова рассказывать подробнее о вакансии, о компании, о преимуществах. И не факт, что мы дойдём до следующего этапа найма.
• Тёплые соискатели. Они изучили информацию о нас, почитали отзывы, сделали шаг к нам как к работодателю. Здесь мы можем построить двусторонний диалог, точечно ответить на какие-то вопросы специалиста, обменяться впечатлениями. Специалист заинтересован работать конкретно у нас, и ему нужны детали. Между нами уже есть эмоциональная связь.
Много времени и сил уходит, чтобы многократно продавать вакансию холодным соискателям и пытаться их замотивировать. В конечном итоге есть риск выгореть или растянуть процесс найма до бесконечности. С тёплыми кандидатами работать приятнее, и, по моим наблюдениям, они ещё и лучше работают, потому что изначально хотели работать именно в этой компании. Поэтому мы ищем разные способы, чтобы к нам на собеседования приходили максимально тёплые соискатели.
Как отзывы помогают привлекать заинтересованных соискателей
Мы все уже привыкли читать отзывы о товарах и услугах. То же самое касается и рынка труда: 95% соискателей изучают обратную связь о компании перед откликом на вакансию или принятием офера.
При чтении обратной связи о компании соискатель может увидеть то, что мог пропустить в описании вакансии. Плюс отзывам чаще доверяют больше, чем рекламным фразам. В результате кандидат после изучения обратной связи может лучше понять корпоративную культуру компании: какие у неё есть преимущества, а также какие спорные моменты из отзывов можно уточнить напрямую на интервью. Всё это повышает заинтересованность и погружает кандидата в процесс отбора в определённую компанию. Соискатель переходит из холодных кандидатов в число тёплых и заинтересованных.
На мой взгляд, чаще всего соискатели хотят узнать:
• чем занимается компания,
• как отзываются сотрудники о работодателе,
• какие условия труда,
• какие реально есть «плюшки» для работников,
• как обстоят дела в компании на данный момент.
Уже после сбора необходимой информации кандидаты могут оценить: а будет ли им там хорошо и подходят ли ценности компании.
Благодаря отзывам соискатель может проверить информацию о преимуществах работы в нашей компании. Например, в вакансии я пишу, что у нас есть корпоративное жильё, ДМС и бесплатное питание, и в отзывах сотрудники это подтверждают.
Когда соискатели соотносят описание вакансии и обратную связь от реальных работников, то их доверие к компании и мотивация работать в ней растут. Если честные отзывы подтверждают текст на сайте компании, это более убедительно, чем слова только рекрутера.
Ещё один пример: в компании есть регулярное обучение, и в отзывах сотрудники подтверждают возможность развития и профессионального роста. Такая обратная связь помогает снять какие-то сомнения специалиста и убедить его отправить своё резюме.
Как собирает отзывы компания «Скандипакк»
Мне нравится отвечать на обратную связь, а не просто её собирать. Сейчас мы планируем больше и плотнее работать с отзывами на , потому что это влияет на среднюю оценку компании.
Наша команда «Скандипакк» собирает отзывы следующими способами:
1. Испытательный срок. Новые сотрудники отработали небольшое количество времени в компании, и в целом мы видим, что они довольны и справляются с обязанностями. У них глаза горят, и они очень позитивно настроены. Я прошу оставить отзыв на основе их ещё небольшого опыта работы у нас.
2. QR-код. У нас есть столовая и комнаты отдыха, где мы разместили объявление: «Уважаемые коллеги, вы можете поделиться мнением о работе в компании. Отсканируйте QR-код и оставьте отзыв».
3. Личное общение с HR-менеджером в процессе работы. Я стараюсь по возможности общаться со всеми сотрудниками компании. Могу подойти в течение дня к производственным или складским работникам и спросить: «Как дела, всё ли в порядке?»
4. Встречи с HR-менеджером перед увольнением. На этапе написания заявления я стараюсь выяснить, что повлияло на решение сотрудника покинуть компанию. Если у него в целом позитивное отношение к работодателю, то есть шанс получить хороший отзыв. Я рассказываю про пользу обратной связи для других работников и прошу оставить фидбэк о компании.
В личном кабинете рассылки для сотрудников, который можно использовать для сбора отзывов о компании. Также вы найдёте дополнительную информацию по работе с обратной связью в .
Ответы на отзывы укрепляют доверие кандидатов
Важно, чтобы обратная связь не была сплошь положительной, а отражала реальное состояние дел. Команда «Скандипакк» старается увеличить доверие соискателей через ответы на негативные отзывы. Например, один из работников был недоволен тем, что корпоративное жильё располагалось далеко от работы.
Компания прислушалась к сотруднику и ответила конкретными действиями — заключила договор с общежитием в шаговой доступности. Да, раньше корпоративное жильё было далеко, но теперь ситуация изменилась. Важно подсветить, что мы заботимся о своих сотрудниках не на словах, а на деле. Соискатели видят ответ компании и реальные изменения после обратной связи, и это влияет на их доверие.
Компания «Скандипакк» систематически собирает отзывы, разбирается в ситуации и составляет индивидуальный ответ. Обратную связь Екатерина использует как дополнительный канал связи с кандидатами, где можно подсветить преимущества работодателя, донести ценности и снять сомнения соискателя. В результате растёт число мотивированных специалистов, которые откликаются и приходят в компанию.
Подробнее о работе с отзывами вы можете узнать в обучающих материалах в кабинете Dream Job.
↩ На главную блога
