О заказчике
HR‑задачи
В связи с открытием нового филиала в Ростове‑на‑Дону необходимо обеспечить устойчивый найм порядка 600 человек в Контактный центр компании.
Следует установить причины, по которым молодые специалисты отказываются откликаться на вакансию, а также разработать решение для обеспечения найма в нужном объеме и добиться увеличения среднего срока работы сотрудников.
Особенности индустрии
Решение
С помощью онлайн‑опроса мы исследовали имидж «Мегафона» как работодателя, отношение разных категорий соискателей к позиции консультанта контактного центра, стереотипы о работе в call‑центре и условия, при которых соискатели готовы рассматривать данную позицию.
В 2016 году была реализована коммуникационная волна проекта.
-
Креативная концепция
Интернет‑конкурс включал небольшой тест для кандидатов. Вопросы теста позволяли соискателю оценить, насколько ему подходит работа в call‑центре. В то же время тест являлся фильтром отбора соискателей, действительно готовых работать в предлагаемых условиях. По итогам теста соискатель получал обратную связь и мог откликнуться на вакансии компании или оставить свои контакты для связи.
На промостранице, помимо теста, размещена информация об условиях работы, истории успеха действующих сотрудников и основные преимущества работы в Контактном центре.
-
Каналы коммуникации
Трафик соискателей на промостраницу проекта «Начни карьеру в Контактном центре “Мегафона”» велся с помощью интернет‑баннеров и пр.
