24.09.2026
351
Как общение с кандидатами влияет на результат найма
Выбор канала, понятная цель обращения и внимание к кандидату повышают шансы получить ответ.
За последние несколько лет привычных каналов связи с соискателями стало меньше, при этом качество и скорость коммуникации работодателя остаются значимым фактором найма: сегодня кандидат чаще выбирает того, кто первым вышел на связь и смог быстрее договориться.
Рассказываем, что чаще всего портит впечатление о компании и как выстроить коммуникацию, чтобы довести человека до офера.
Почему связаться с кандидатом стало сложнее
В WhatsApp* с августа 2025 года ограничены звонки, Telegram у операторов замедляется, а «Макс» пока не получил широкого распространения. Дозвониться по обычной связи тоже бывает непросто: с первой попытки трубку берёт лишь один из десяти человек**. Кандидаты не отвечают на звонки с незнакомых номеров, чтобы избежать навязчивой рекламы и мошенников.
Трудностей добавляет и фактор времени: ⅔ опрошенных hh.ru соискателей ожидают ответа в первые 3 дня после отклика, и если рекрутер не вышел на связь за это время, почти половина кандидатов теряет интерес к вакансии***.
Что кандидаты считают плохим общением
По данным исследования hh.ru, 60% соискателей негативно относятся к работодателям, которые оставляют отклик без ответа, а 90% предпочитают сразу получить отказ, если их кандидатуру заведомо не готовы рассматривать***.
Ситуации, которые вызывают недовольство кандидатов:
- обращение по чужому имени или незакрытая переменная в шаблоне ответа
- молчание после первого контакта или собеседования, без обозначенного срока следующего шага
- обещания по срокам и условиям, которые не выполнены
- отказ без объяснений, отправленный через неделю ожидания
«У одного рекрутера может быть одновременно несколько десятков параллельных диалогов с кандидатами. Я всегда стараюсь заранее обозначить примерный срок, когда смогу вернуться с обратной связью. При этом обычно предупреждаю, что из-за высокой нагрузки могу ответить позже и не гарантирую, что свяжусь строго в определённый день или час».
Стиль общения на первых этапах кандидат тоже воспринимает как важную часть впечатления о работодателе. При большом потоке откликов сохранить впечатление помогают быстрые ответы в чате hh.ru: они позволяют ответить каждому кандидату быстрее, не тратя время на набор одинакового текста.
Как сделать коммуникацию эффективнее
Пишите там, где кандидат ждёт сообщения
Первое сообщение от работодателя 61% соискателей ждут именно в чате hh.ru: они заходят туда регулярно, это часть повседневного поиска работы****. Среднее время ответа через этот канал связи — 73 минуты против 138 минут в Telegram и 113 минут***** в WhatsApp*.
В hh.ru работодатель может открыть резюме кандидата сразу рядом с чатом и перевести отклик по воронке, не переключаясь между окнами. Также можно найти нужную переписку с помощью фильтров и добавить в диалог коллегу или нанимающего менеджера. Написать кандидату можно, даже не имея опубликованной вакансии, достаточно найти резюме кандидата в базе.
Представьтесь и сразу назовите причину обращения
Часто достаточно нескольких секунд, чтобы человек решил, стоит ли продолжать общение. Поэтому важно с первых строк ввести кандидата в контекст и заинтересовать — дать понять, почему вы обратились именно к нему.
|
Выглядит шаблонно |
Гораздо лучше |
|
«Здравствуйте! У вас интересное резюме. Хотели бы с вами связаться и обсудить детали. Позвоните, пожалуйста, в рабочее время по телефону +74950000000 или напишите в чат». |
«Илья, здравствуйте. Обратила внимание на ваш проект по миграции биллинга — у нас похожая задача, ищем ведущего бэкенд-разработчика. Плюс нам важен опыт с Java и высоконагруженными системами, который у вас есть. Если вы готовы рассматривать предложения, расскажу подробнее о роли и команде». |
Не оставляйте кандидата в неопределённости
Если после первого контакта или собеседования решение задерживается, стоит написать об этом кандидату и назвать срок, к которому вы вернётесь. В этот момент кандидат обычно рассматривает несколько предложений и легко переключается на работодателя, который вышел на связь первым.
«Обычно я прямо говорю кандидату: если долго не возвращаюсь и ответа нет, можно написать и напомнить о себе. На мой взгляд, это лучше, чем создавать у кандидата ощущение, что он должен просто ждать неизвестно сколько».
Соизмеряйте подробность отказа с этапом
Чем дальше кандидат прошёл по воронке, тем более развёрнутый ответ он ожидает — особенно если речь идёт об отказе. Короткое «К сожалению, не подходите» после нескольких этапов интервью и тестового задания читается как обесценивание всего взаимодействия.
«Для критически важных кандидатов и особенно на последних этапах процесса я ставлю себе напоминания в календаре — когда нужно вернуться с ответом, связаться с кандидатом, перевести его на следующий этап и так далее. Это помогает не теряться при большой нагрузке».
Готовые формулировки отказа в чате hh.ru проверены юристами и защищают работодателя от возможных претензий, поэтому сам стандартный текст лучше оставить как есть. При этом соискателю важно услышать причину отказа: одна строка про ключевые требования и то, как проявил себя кандидат, превращает автоматический ответ в адресный.
|
Выглядит шаблонно |
Гораздо лучше |
|
«Мария, здравствуйте! Большое спасибо за интерес к нашей компании! К сожалению, сейчас мы не готовы пригласить вас на следующий этап. Ценим ваше внимание и будем рады взаимодействию в будущем». |
«Мария, здравствуйте! Для этой позиции нам важен опыт работы с корпоративными клиентами от 3 лет и владение английским на уровне B2. К сожалению, по вашему резюме и на интервью мы не увидели такого стажа. Спасибо за уделённое время. Желаем скорее найти подходящую роль!» |
Звоните через проверенные каналы
Звонок через hh.ru маркируется как звонок от работодателя у абонентов билайна, МТС и МегаФона, а также у тех, кто использует определитель номера от «Лаборатории Касперского», Т-Банка или Яндекса — поэтому кандидаты берут трубку в 3 раза чаще, чем при входящем с незнакомого номера**. Если у соискателя стоит приложение hh.ru, работодатель может позвонить прямо в него — тогда у кандидата высветится название компании.
После звонка рекрутер может заказать расшифровку и при желании добавить комментарием к резюме краткие итоги разговора.
Оставляйте возможность вернуться к кандидату
Специалист, который сегодня не подходит на конкретную роль, в дальнейшем может оказаться хорошим кандидатом на другую. Его готовность вернуться в диалог во многом зависит от того, как вы попрощались в прошлый раз — корректный и вежливый отказ оставляет возможность возобновить общение.
Главное об общении с кандидатами
- Каналов быстрой и надёжной связи с кандидатами стало меньше, и первое впечатление от общения сильно влияет на восприятие работодателя — а с ним и на эффективность найма
- Большинство кандидатов ждут сообщения от работодателя именно в чате hh.ru, а не в других мессенджерах. На звонок через сервис соискатели тоже отвечают охотнее: шанс дозвониться с первой попытки в 3 раза выше, чем по обычной связи
- Для кандидата главные причины плохого впечатления о работодателе — долгое молчание и невыполненные обещания. При этом даже нейтральный шаблонный ответ работает лучше, чем полное отсутствие реакции
- На старте общения полезно сразу представить компанию и роль, сослаться на конкретный опыт из резюме и спросить о готовности продолжить общение
- Если решение о дальнейших этапах затягивается, стоит написать об этом и назвать срок, к которому вы вернётесь, — иначе кандидат может уйти к более расторопному работодателю
- Стандартный текст отказа в чатах hh.ru проверен нашими юристами и защищает от возможных претензий. При этом соискатели ценят компании, которые проявляют персональный подход — например, пишут сообщение самостоятельно или дополняют стандартный текст отказа конкретной причиной
- Человечный и вежливый отказ оставляет возможность вернуться к кандидату позже: если сегодня специалист не подошёл на конкретную роль, через несколько месяцев он может закрыть другую вакансию
* WhatsApp принадлежит компании Meta Platforms Inc., её деятельность запрещена на территории РФ
** Исследование hh.ru, сентябрь 2025 года
*** Исследование hh.ru, октябрь 2023 года
**** Исследование hh.ru, июнь 2026 года
***** Данные внутренней статистики hh.ru, ноябрь 2025 года. При расчёте среднего времени ответа по всем каналам учитывались только кандидаты, ответившие на первое сообщение в течение суток
Поделиться: