Контакт центр в большей степени нужен тем компаниям, где менеджеры по продажам не могут справляться с огромным количеством поступающих звонков от потенциальных клиентов. Следует отметить, что именно по первому звонку заказчик будет оценивать профессионализм компании и решать, насколько высок ее сервис обслуживания и стоит ли с ней работать. Тот потенциальный клиент, который не сможет дозвониться этой компании, позвонит конкурентам.