Временный проект, направленный на оптимизацию клиентских коммуникаций и развитие программы лояльности. - Настроила платформу Mindbox для автоматизации email и SMS-кампаний для базы из 200 000 клиентов, сократив время подготовки кампаний на 30%. - Улучшила HTML-код рассылок: внедрила аккуратное и стильное оформление писем, что повысило их визуальную привлекательность и улучшило отображение на всех устройствах. - Стандартизировала процесс подготовки писем: разработала шаблоны и рекомендации, устранив ошибки и визуальный "хаос" в рассылках. - Доработала существующую программу лояльности, включая: - Увеличение начисляемых баллов за регистрацию и покупки, что стимулировало привлечение новых клиентов и повышение среднего чека. - Разработку акционных предложений с использованием накопленных баллов для повышения вовлечённости клиентов. - Провела анализ клиентской базы и внедрила сегментацию, выделив ключевые группы: - Клиенты-наблюдатели — пользователи, которые просматривают, но редко совершают покупки. - Клиенты-акционеры — аудитория, активная в период инфоповодов (Новый год, Чёрная Пятница и др.). - Лояльные клиенты — постоянные покупатели с высоким средним чеком. - Сформировала инсайты для улучшения стратегии клиентских коммуникаций. Разработала и оптимизировала триггерные цепочки, обеспечив рост open rate на 15% и CTR на 10%. - Запустила персонализированные маркетинговые кампании, что увеличило повторные покупки на 18% и активность клиентов-наблюдателей на 12%. ► РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ: улучшила основные показатели рассылок, повысила лояльность клиентов через доработку программы вознаграждений, повысила открываемость писем (open rate) и кликабельность (CTR) за счёт внедрения визуально привлекательных шаблонов и персонализации контента, и внедрила персонализированный подход в коммуникациях.

1. Администрирование CRM системы: настройка доступов, объектов, рабочих процессов конечным пользователям. 2. Взаимодействие с глобальными командами (EMEA, Emerging Market) по совершенствованию системы iConnect (Salesforce), обсуждение предложений по упрощению системы. 3. Внедрение программных решений CRM для управления и оптимизации взаимоотношений с клиентами и пользователями. 4. Техническая поддержка пользователей системы. 5. Проведение тестирований в тестовой среде (UAT) и в Production, выпуск инструкций по использованию разделов системы. 6. Создание баг-тикетов для региональной команды по устранению технических неисправностей в системе. 7. Сотрудничество с маркетинговой командой (CVT – Country Value Team) с целью достижения хорошего понимания клиентов (ССЗ – специалисты сферы здравоохранения) с помощью инсайтов, полевых визитов, сегментации и анализа данных. 8. Создание и обновление руководств пользователя iConnect (Salesforce) и учебных материалов. 9. Проведение обучающих тренингов для новичков на ежеквартальной основе. 10. Анализ данных, создание отчетов и аналитических записок, оптимизация работы системы на основе аналитики. 11. Координация и поддержка интеграции со сторонними приложениями, плагинами и инструментами (Qlik sense, Janssen Medical Cloud, Veeva CRM). РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ: на 80% повысила техническую грамотность у полевых сотрудников и других пользователей системы, выпустила 10+ подробных инструкций по использованию разных разделов системы, добилась для России 7 новых улучшений в системе (переговоры с глобальной командой).

► МОИ СОВОКУПНЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ В МЕРЧЕНДАЙЗИНГЕ: 1. Управление полевыми командами от 100 до 400 сотрудников (региональные менеджеры, супервайзеры, мерчендайзеры, сотрудники на подработках). 2. Анализ трендов и конкурентов в части мерчандайзинга и управления полкой. 3. Контроль выполнения показателей On Shelf Availability. 4. Оптимизация ассортиментной матрицы. 5. Проведение промо-маркетинговых мероприятий, создание бренд-зон в клиентах. 6. Расчет полочного пространства. 7. Разработка и внедрение новых правил и методов выкладки товара в магазинах. 8. Проведение аудитов магазинов компании с целью проверки исполнения принципов выкладки, схемограмм и товарных планограмм. 9. Схематическая прорисовка планограмм (размещение оборудования на планах магазинов, наполнение товаром, фотографиями товара и оборудования). ► СЕТИ: федеральные – Магнит, Х5 Retail Group, АШАН, МЕТРО, Гипер-Глобус; региональные – Летуаль, Рив Гош, Подружка, Улыбка Радуги, Магнит Косметик; локальные – Магнолия, Ближний, Азбука Вкуса. ► МОИ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ: – Организация работы сотрудников: постановка задач, обеспечение необходимой техникой (планшеты) и доступами в торговые сети. Распределение POSM-материалов по супервайзерам, проработка маршрутов, создание адресных программ. – Обучение сотрудников стандартам работы: индивидуальное и групповое обучение. – Контроль выполнения задач и соблюдения регламентов работы. – Решение возникающих на маршруте проблем и сложностей. – Поддержка высокой мотивации сотрудников полевых команд ► МОИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА: – Умею видеть задачу "НАД" и решать любые спорные ситуации, чтобы обе стороны оказались в выигрыше. – Имею навыки проведения переговоров, умею мягко добиваться необходимых для компании целей – Обладаю лидерским потенциалом, умею зажечь команду и поддерживать работоспособность сотрудников. КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ в Мон’дэлис Русь: продвижение товаров и увеличение объемов on-line продаж за счет разработки промо активностей. ► РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ в Мон’дэлис Русь: 1. Разработала 150+ промо-активностей совместно с маркетологами и дизайнерами, благодаря чему повысилась узнаваемость бренда и увеличился объем продаж в «горячий сезон». 2. Оптимизировала систему взаимодействия между дизайнерами и маркетологами за счет внедрения общего чата коммуникаций.

Взаимодействие с различными отделами компании для координации технических проектов. Ведение баз данных,⁤ архивация ⁢документов и подготовка⁤ технической документации. Консультирование клиентов/заинтересованных лиц по вопросам эксплуатации оборудования (принтеров) и картриджей. Сотрудничество с такими корпоративными клиентами, как Газпром, Аэрофлот, Транснефть, Роскосмос, Лукойл, Правительство России: предоставление клиентам исчерпывающей информации о картриджах, их подлинности, дате окончания срока годности, руководстве пользователя и т.д. Учет корпоративных клиентов/партнеров в системе KYC Vibe Tool. Составление руководств пользователя (принтеры, картриджи). ► РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ: 1. Наладила ИДЕАЛЬНУЮ коммуникацию со сложными партнерами (Правительство России и Роскосмос). 2. Обеспечила лояльность стратегических партнёров к продуктам компании HP Inc, тем самым, снизила до минимума (до 5%) активность партнёров в пользу конкурентов.

► КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ: – Аудит торговых точек Москвы и МО – контроль соблюдения стандартов мерчандайзинга: проверка наличия товара на полках, проверка планограммы выкладки, контроль соответствия ценников и продукции, изучение полок конкурентов, создание опросников и аналитических отчётов. – Согласование ассортиментной матрицы, подготовка планограмм по своим сетям (Магнит и АШАН). – Проведение промо маркетинговых мероприятий (проект WILD SP, День мерчандайзера), контроль итогов, проверка фотоотчётов. – Координирование 2-х Мерчендайзинговых агентств (Ace Target, Max Group) для работы сотрудников агентств в торговых точках, формирование аналитических отчетов и отчетов KPI для закрытия отчетности в текущем месяце, полная поддержка полевой команды в торговых точках. ►РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ: 1. Добилась отличных показателей правильной выкладки ассортимента в сжатые сроки. 2. Я минимизировала расходы компании на 20% по зачёту фоторепортов, где были ошибки. 3. Достигла обучаемости полевого персонала на 80%, что, в итоге сократились некорректные выкладки товаров в дальнейшем. 4. Наладила коммуникацию КАМ-Региональный менеджер-СПВ-мерчендайзер. 5. Обновила парк техники (планшеты) полевой команде (ок. 400 человек) благодаря чему стало возможно пользоваться специальным приложением (EasyMerch) для загрузки фото выкладки товаров на полках и после этого составлять отчет с точными данными. 6. Разработала порядка 100 маркетинговых мероприятий по продвижению продукции L’Oreal в рамках магазина, торговой сети (Магнит, АШАН, Пятерочка, Дикси, Верный). 7. Спроектировала обновленные планограммы и применила успешно их в Магните и Ашане, как для ОМП, так и для ДМП.

КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: обеспечение выполнения кадровой политики компании на 700 сотрудников

Географический, Биогеограф