Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина, 34 года, родилась 26 июля 1991

Москва, м. Ясенево, не готова к переезду, готова к командировкам

Руководитель клиентского сервиса

Специализации:
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 17 лет 2 месяца

Декабрь 2020по настоящее время
5 лет 6 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса
Описание существующих процессов Работа над улучшением качества сервиса. Оценка и анализ эффективности функционирования бизнес-процессов, выявление «узких» мест, разрывов процессов, разработка предложения по улучшению / ликвидации разрывов процессов. Автоматизация ключевых бизнес-процессов. Подбор наиболее подходящих решений, формирование технического задания системным интеграторам, обучение сотрудников. Построение необходимых моделей, написание сценариев реализации и новых бизнес-процессов. Перевод клиентов на ЭДО и EDI.
Август 2018Декабрь 2020
2 года 5 месяцев
Unilever Food Solutions

Москва, www.unilever.ru

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Key Account Executive
Обязанности: Анализ рынка на закрепленной территории, определение ключевых клиентов, оценка их потенциала, планирование целевых показателей по развитию клиентской базы; Выполнение плана продаж на закрепленной территории; Установление и развитие взаимоотношений с клиентами, регулярные визиты к существующим и потенциальным клиентам, формирование потребности, предоставление клиентам информации по всем вопросам, касающимся применения и реализации продукции компании; Разработка и согласование плана маркетинговых мероприятий на закрепленной территории, организация и участие в маркетинговых мероприятиях
Октябрь 2017Август 2018
11 месяцев
Unilever Food solutions

Москва, www.unileverfoodsolutions.ru/

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Специалист по развитию территории
Обязанности: Развитие и увеличение активной клиентской базы, путем совместных полевых визитов с торговой командой дистрибьютора. Постоянный анализ клиентской базы на закрепленной территории на предмет появления новых клиентов и подключение их к работе с ассортиментом. Развивать лояльность к бренду у торговых представителей, партнеров и клиентов. Собирать и анализировать информацию о конкурентах и их деятельности на рынке. Эффективно осуществлять листинг новых продуктов . Реализовывать, контролировать и анализировать эффективность маркетинговых активностей для конечных клиентов. Выполнение месячных, квартальных и годовых планов продаж, задач по расширению клиентской базы, представленности и увеличению потребления у клиентов закрепленной территории.
Январь 2017Сентябрь 2017
9 месяцев

Москва, rabota.metro-cc.ru/

Розничная торговля... Показать еще

Специалист по работе с клиентами
Посещение и анализ клиентов направления HoReCa, с целью увеличения их доли закупок в Метро; Информирование клиентов о дополнительных сервисах, программах и акциях; Сопровождение полного цикла обслуживания профессиональных клиентов (документооборот, оформление заказов, оплата поставок, контроль отгрузок); Индивидуальные консультации клиентов, знакомство их с новыми видами товаров, правилами работы ТЦ; Работа с программами компании, взаимодействие с торговыми и сервисными отделами ТЦ. Достижения: Подключение новых ТОП клиентов Formula 1, ресторан Stage, столовая РАНХиГС. Создание нового портфеля, на новой ТЕРРИТОРИИ - 75 клиентов, 4 300 000 руб/мес., РО 221%. Подключение 5 клиентам CSP прайса. Организация продаж на 3 250 000 руб., на выставке METRO EXPO.
Март 2014Декабрь 2016
2 года 10 месяцев

Москва, www.gradient.ru/

Розничная торговля... Показать еще

Супервайзер торговых представителей
В управлении 5 торговых представителей. Закрепленная территория: Москва (от Ленинского проспекта до Шоссе Энтузиастов) и Московская область (города Шатура, Орехово-Зуево, Электросталь, Балашиха, Железнодорожный и т.д.). Работа с розничными магазинами и мелкими сетями; Руководство людьми; проведение собраний; Диагностика ТП и обучение по методикам: GROW, менторинг, коучинг+менторинг. поэтапный контроль ТП, по поставленным целям и задачам; Оценка и план для развитие ТП; Подбор персонала и проведение обучения сотрудников; Обеспечение стандартов выкладки и наличия всех видов продукции в торговых точках; Координация проведения маркетинговых и рекламных акций; составление спецификаций для ключевых клиентов; Введение отчетной и аналитической документации: планирование (ежемесячное, еженедельное, ежедневное), анализ продаж, бюджетирование, информация по потенциальным клиентам, акции и скидки, контроль договоров, маршрутные листы всех ТП+СВ, планирование проектов по ключевым клиентам. Участие в переговорах. Распределение территорий между ТП. Подготовка к аттестации ТП, помощь в заполнении презентации. Проведение совместно с линейным менеджером аттестаций ТП. Проведение плановых акций производителя, предложение и осуществление идей для повышения объема продаж. Заполнение бланков полевого обучения. Достижения: Деление территории между 5 ЭТП Регулярное выполнение KPI Повышение категории с 3 до 1 Создание эффективной команды ТП - наставников Повышение категорий у ТП (с 3 до 1, с 2 до 1). Грамота - "Прорыв года 2015" 2 победы из 3, в конкурсе "Лучшая розничная команда" в компании (по итогам результатов выполнения KPI, квартала). Организация тимбилдингов, для укрепления командного духа.
Июнь 2012Март 2014
1 год 10 месяцев

Москва, www.gradient.ru/

Торговый представитель ВО Schwarzkopf
Развитие закрепленной территории. Выполнение стандартов (KPI) компании. Ведение переговоров, презентация продукции. Заключение договоров, работа с дебиторской задолженностью и просроченной дебиторской задолженностью. Соблюдение рекомендаций по выкладке производителя. Отчетность: планирование продаж по клиентам, маршрутные листы, прогноз до конца месяца.
Февраль 2011Июнь 2012
1 год 5 месяцев
Procter and gamble

Тольятти, www.procterandgamble.ru/ru-RU/

Мерчандайзер
Взаимодействие с сетевыми магазинами. Контроль размещения товара и выкладки. Соответствие долей стандарту компании. Взаимодействие с сетевыми магазинами. Контроль акций, размещение рекламного материала: дисплеи, ценники, плакаты, листовки и т.д..
Апрель 2009Февраль 2011
1 год 11 месяцев
ООО Рубль бум

Тольятти, www.1b.ru/

Продавец-консультант
консультирование покупателей, помощь в выборе товара; оформление расчетов с покупателями, ведение кассовой документации; выполнение плана продаж; информирование постоянных покупателей о специальных предложениях и акциях магазина; обеспечение порядка в торговом зале; выкладка товара (мерчендайзинг).

Навыки

Уровни владения навыками
Руководство коллективом
Аналитическое мышление
Умение организовать эффективность команды
Коммуникативные навыки
Опытный пользователь ПК
Проведение переговоров
Обучение команды продаж
Постановка задач
Мотивация команды
Проведение собраний
Обучение персонала
MS PowerPoint
Проведение презентаций
Навыки продаж
Планирование
Аналитика продаж
Навыки презентации

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Уверенный пользователь ПК: MS Word, MS Excel (ВПР), Power Point, WARM (optimum), CRM. опыт работы с розничными магазинами и локальными сетями; опыт ведения переговоров; опыт руководства людьми, организаторские способности, умение мотивировать подчиненных; умею диагностировать сотрудников по компетентности и вовлечённости, и после, обучать по эффективным методикам: GROW, менторинг, коучинг. составление спецификаций для ключевых клиентов; Введение отчетной и аналитической документации. В наличии есть права категории В и собственный автомобиль. Веду активный образ жизни - путешествую, занимаюсь физкультурой, организовываю разные мероприятия/тимблилдинги, веду коммерческий аккаунт в Instagram. Хобби - играю в Sony PlayStation, катаюсь на сноуборде, занимаюсь для себя акробатикой. Страница в Instagram - @best_companion Пройденные тренинги: "Основы продаж" "8 шагов визита" "Публичное выступление" "Тайм-менеджмент" "Создание эффективной команды - Dream team" "Организация и исполнение" "Деловое письмо" "Управление территорией" "Мотивация и контроль" "Партнерские переговоры - WIN WIN" "Полевое обучение" "Стресс-менеджмент" "Тренинг для тренеров" "Purpose"

Портфолио

Высшее образование

2019
Высшее образование
Экономика, Антикризисное управление

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A2 — Элементарный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения