- Бизнес-тренер по продажам, ведущий регулярных стримов для продавцов - Анализ звонков менеджеров по продажам и письменной коммуникации (в чатах) - Консультирование руководителей подразделения продаж по вопросам улучшения и совершенствования технологии продаж - Методическая поддержка подразделений продаж - Экспертная онлайн-поддержка менеджеров по продажам (в Телеграм)

- Консультирование коммерческого директора по стратегии развития продаж в партнерском канале. - Разработка и ведение сбытовых акций (в т.ч. аналитическая поддержка) для партнерской сети компании. - Сбытовая аналитика (продажи, использование услуги, финансовые параметры и т.д.) по партнерской сети. - Развитие других каналов привлечения клиентов (оферта, ВИП-клиенты). - Обучение сотрудников сбытовых подразделений (продажи, переговоры, клиентский сервис, soft skills и т.д.)- - Разработка и подготовка методических и обучающих материалов.

- Развитие gr-проектов и продаж (B2G). - Развитие корпоративных продаж АКТИОН360 в образовательных организациях. - Бизнес-тренер по продажам, ведущий регулярных стримов для продавцов (более 170 выпусков) - Методическое обеспечение партнерских подразделений продаж. - Создание учебно-методического комплекса для корпоративного обучения. - Медийные проекты.

- Анализ и выстраивание системы клиентского сервиса в медицинском учреждение. - Обучение персонала

Обязанности: - Трекинг стартапа, вывод на этап фандрайзинга - Проведение аналитики TSS (TAM, SAM, SOM) - Проведение сегментации рынка (США, Канада и др.) - Подготовка и проведение CustDev, разработка сценариев и вопросов для интервью - Консалтинг фаундеров и команды - Обучение управленческим компетенциям Достижение: - По результатам независимой оценки (по 27 критериям), курируемый стартап вошел в ТОП-3 с максимальным показателем качества организации всех процессов, набрав максимальные 100%

- Организация эффективного взаимодействия подразделений компании в целях совершенствования уровня предоставляемых услуг; - Обучение персонала (в т.ч. специалистов колл-центра), выстраивание систем сервисной мотивации; - Работа с жалобами и претензиями клиентов; - Методология, регламентация (стандартизация) и внедрение сервисных бизнес-процессов в головной компании и филиальной сети; - Разработка информационно-справочных и методических материалов сервисной направленности; - Разработка сервисной стратегии развития компании; - Измерения уровня клиентской лояльности (NPS и др.); - Реформирование и сервисная трансформация структур, работающих с клиентами (в т.ч. и контакт-центра компании).

2015-2017 гг. - Развитие проекта по продвижению профессиональное системы "ПРОДАЖИ" (разработчик системы компания Salecraft).

Предистория: компания "Гарант" (как спецоператор связи) позже остальных игроков сферы ЭДО вышла на рынок. Развитие и внедрение проекта "Электронная отчетность", электронные подписи (для порталов ОГВ, для электронной торговли), электронные сервисы было сопряжено с работой на очень конкурентном рынке и крупными игроками. Пришлось с нуля создавать и развивать свой продукт: ИПК "ГАРАНТ Электронный экспресс", проводить трудоемкую работу по развитию и совершенствованию продукта. 2011-2017 г. - Создание с нуля сервисно-сбытовой структуры по продажам и обслуживания клиентов компании услугам ЭДО (электронная отчетность, электронные подписи, электронные сервисы). Разработка маркетинговых акций, направленных на продажи электронной отчетности и других сервисов. Планирование продаж, разработка и составление бизнес-плана по продвижению услуг ЭДО. - Создание системы информационно-консультационно-технической поддержки клиентов компании. Эффективная работа с жалобами, претензиями клиентов. Повышение клиенткой лояльности и финансовой отдачи от обслуживания электронной отчетности и продажи других сервисов. - Создание канала получения обратной связи от клиентов на предмет совершенствования электронного сервиса по сдачи отчетности (ИПК "ГАРАНТ Электронный экспресс"). - Разработка методических материалов, программ профессионального обучения и информирования сотрудников компании. Профессиональное обучение и развитие сотрудников проекта. - Изучение клиенткой лояльности и клиентского опыта. Внедрение системы ключевых показателей и проведение измерений (мониторинга) уровня клиентской лояльности и удовлетворенности (NPS) - Развитие проекта в региональных представительствах компании "Гарант" (в 17 представительствах). Консультирование директоров и менеджеров по вопросам создания на базе представительств Центров регистрации УЦ ГАРАНТ, заключения партнёрского договора с головной компанией, лицензированию ФСБ по деятельности в области распространения и обслуживания средств криптографической защиты информации, запуска сбытовой деятельности (прямые и пассивные продажи), обучения и профессионального развития персонала, организации консультационно-технической поддержки клиентов компании. Проведение с региональными директорами и менеджерами проектов скайп-совещаний, скайп-консультирования, вебинаров. Подготовка методических, информационных и маркетинговых материалов. Выступление на общефедеральной конференции партнёров головной компании. Достижения: - Мое подразделение заняло первое место по уровню сохранения клиентской базы в 2015 г. среди всей партнёрской сети (120 партнёров). - 25% процентов ежегодной реализации приходит по рекомендациям довольных клиентов. Большое количество продаж по рекомендациям. - Удвоение показателей эффективности (сохранение клиентов по отчетности, электронным торгам, сохранение реализации) за 2 года. Дипломы (от Директора ООО "Электронный экспресс" - Паукова А. А.): 2016 г. - за активный вклад в развитие направления и проделанную работу в области повышения узнаваемости бренда на территории Москвы и Московской области. 2014 г. - за высокоэффективную организацию производственных процессов и достижения высоких сбытовых показателей; 2013 г. - за высокоэффективную организацию производственных процессов и достижения высоких сбытовых показателей; 2012 г. - за проделанную работу в области повышения узнаваемости бренда "Электронный экспресс";

Обладатель золотого значка компании за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу в течение 10 лет и медали за 15 лет отличной работы. 2011-2017 гг. - Развитие проекта "Мобильная интернет-версия системы ГАРАНТ". Работа на созданием технологии дистанционного сервиса и обслуживания. Методическая и маркетинговая поддержка. Обучение и мотивация персонала. Проведение опросов клиентов на предмет клиентской удовлетворенности и лояльности, выявления пожеланий и предложений по развитию продукта. Измерение и мониторинг индекса клиентской лояльности (NPS). - Создание и развитие проекта "Дистанционное обучение клиентов навыкам эффективной работы с системой ГАРАНТ". Разработка концепции проекта, внедрение проекта на территории 20 регионов РФ. Обучение и мотивация сотрудников проекта. Развитие проекта в философии TQM. 2006-2011 гг. - Организация внутреннего профессионального обучения и развития сотрудников сервисного подразделения компании (Департамент обслуживания клиентов, Управление развития бизнеса) навыкам клиентского сервиса, переговоров, работы с возражениями, постановки целей, работе с дебиторской задолженностью и др. Подготовка презентационных и обучающих материалов. - Разработка процедур, подготовка и проведение ежегодных профессиональных аттестаций сотрудников сервисного подразделения компании. - Участие в разработке и корректировке корпоративных Стандартов сервисного обслуживания клиентов компании "Гарант". - Создание учебно-методического комплекса для корпоративного обучения. Проектная деятельность: - Организация и разработка методологии экспресс-сертификации региональных представительств компании на соответствии бизнес-процессам. Разработка инструментов, подходов и методов для корректировки и улучшения бизнес-процессов, повышения бизнес-эффективности персонала. - Разработка и проведение программы обучения и профессионального развития директорского и менеджерского корпуса региональных представительств компании. 2003-2006 гг. - Организация обучения навыкам эффективной работы с системой ГАРАНТ клиентов компании; - Проведение обучения клиентов в коммерческих и государственных компаний. В органах судебной власти Московской области. Достижение: участие и победа во внутреннем конкурсе для проведения выездных презентаций (roadshow по регионам РФ: Москва, Краснодар, Самара, Санкт-Петербург, Челябинск, Екатеринбург) новой версии системы ГАРАНТ для партнёрской сети. Дипломы и благодарности: 2013 г. - Золотой значок за успешную работу в течение 10 лет. (от Председателя Совета Директоров). 2010 г. - За успешную работу. Значок в честь 20-летия компании (от Генерального директора копании). 2009 г. - За большой личный вклад в работу Департамента обслуживания клиентов в 2009 году. Благодарность от Руководителя Управления развития бизнеса. 2004 г. - Благодарность за проведение серии выездных Презентаций новой версии системы ГАРАНТ Платформа F1 - RoadShow - в Москве, Краснодаре, Самаре, Челябинске и Екатеринбурге. От Председателя совета директоров компании.

Географический, Учитель географии и экологии

ООО "СитиКласс", Малобюджетный маркетинг

ООО "СитиКласс", Клиентский сервис

ООО "Университет "СИНЕРГИЯ", Клиентский сервис, личная и бизнес эффективность и успешность, психология влияния, эффективный нетворкинг, маркетинг

ООО "СитиКласс", Имидж, публичные выступления

ООО "СитиКласс", Развитие голоса, голосовой и речевой имидж

ООО "СитиКласс", Личная эффективность

ООО "СитиКласс", Продажи, работа с возражениями

Академия Брайана Трейси, Достижение максимума. Личная и бизнес эффективность.

Институт качества сервиса (США), Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Институт качества сервиса / Объединенная консалтинговая группа, Создание культуры сервиса: внедрение в компании ВЭЛС

ООО "Ключевые решения", Информационная безопасность