1-я линия технической поддержки

Работа в проекте Озон. Техническая поддержка поставщиков через внутренние системы согласно инструкции. Анализ рынка. Ведение отчётности, эскалация обращений, постановки задач разработчикам. Работа во внутренних СRM системах, Jira, Confluence, Админка.

Техническая поддержка поставщиков в онлайн режиме. Анализ рынка. Ведение отчётности.

Консультация и поддержка клиентов в серфинге сайта. Помощь при возникновении технических вопросов по оформлению заказа и работе сайта. Работа с физическими и юридическими лицами. Решение текущих технических вопросов по работе сервиса, наличия, заказа, доставки товара, вопросы по документам, дебиторской задолженности, работа с не выкупленными заказами, претензиями от клиентов. Выполнение дополнительных задач: постановка задач отделу закупки на запрос технических характеристик товара и дополнение информации в карточке товара, компенсация денежных средств клиентам в сложных\неоднозначных вопросах, исправление ошибок транспортных компаний в КЛАДР, активация личного кабинета клиента, обработка отзывов от клиентов на различных площадках с целью получения максимальной оценки за качество предоставляемого сервиса, консультации по работе с интерфейсом сервиса. Поиск технических ошибок в работе сайта, описание ошибок, мониторинг процесса решения поставленных задач инженерами.

Работа по заявкам с сайта, переадресация звонков по текущим заказам в отделы сервисного центра. Консультирование клиентов по услугам. Претензионная работа. Продажа услуг по ремонту портативной техники, компьютерного, бытового оборудования, квартир (мелкий ремонт -сантехника, электрика, столярка), квартир "под ключ". Работа с возражениями. Отчетность о проделанной работе в CRM-системе, ведение базы данных. Наставничество, обучение персонала

Отдел входящих обращений. Управление обработки вызовов. Департамент клиентского обслуживания. Консультирование клиентов по вопросам приобретения и использования банковских продуктов, дебетовых, кредитных, кобрендинговых карт и открытие вкладов. Назначение и согласование с клиентом встречи с курьером банка. Обработка выписок клиентов за отчетный период. До продажа банковских продуктов в процессе диалога с клиентом. Соблюдение грамотного выполнения должностных обязанностей по рабочему скрипту.

Отдел по продаже кондиционеров и биметаллических радиаторов. Выезд на встречу с клиентами (физические и юридические лица) по Москве и МО, презентация товаров и дополнительных услуг, работа с каталогами, продажа кондиционеров и отопительного оборудования, заключение договора, составление технического задания для дальнейшей установки оборудования, просчет сметы. Обработка возражений. Согласование скидок для клиента.

Корректировка и координация поставок из заграницы. Логистика перемещения грузов (закупочная, таможенная, транспортная, складская, информационная логистика), взаимодействие с брокерами, для получения всех необходимых документов и запроса других документов и данных, для таможенной очистки. Контроль своевременного поступления сертификатов технического соответствия на грузы. Оформление деклараций, нотификаций на компьютерное, серверное оборудование и запасные части для предоставления в таможенные органы. Контроль и отслеживание отгрузки, транспортировки до таможенного терминала и далее до прибытия груза в пункт назначения. Выполнение личных поручений Генерального директора. Экспедирование и контроль доставки оборудования по Москве и МО. Продажа компьютеров \ ноутбуков \ периферийного оборудования \ серверного оборудования \ телекоммуникационного оборудования \ оргтехники юридическим лицам. Активный пользователь программы SAP Business One (закупки, продажи, администрирование)

Постановка задач и составление эскизов страниц сайта, утверждение у заказчика. Контроль работы сайта, функционирования интерфейса сайта и почты. Продвижение сайта. Контроль своевременности платежей. Выполнение поручений веб-мастера по корректировке информации, данных и выверки текстов. Согласование с заказчиком.

Дистрибуция товара в сетевых магазинах. Проведение первичных переговоров на поставку товаров и оформление договоров. Контроль предоставления и размещения товара на точках.

Сопровождение алкогольной продукции от складов до сдачи в магазины. Ведение учетной документации.

Осуществление работоспособности бара на фестивале. Оформление бара, составление меню, согласование цен. Работа с кассовым аппаратом, приготовление и продажа напитков, еды и сувениров. Ежедневная закупка необходимого расходного материала. Оформление документов.

Управления, Менеджмент организации (менеджер)

Beeline, ВымпелТелеком, Интернет и телевидение

Тинькофф Банк, Банковская деятельность

Управление персоналом, менеджмент организации

Dirol & Cadbery, Certificat