Данильченко Людмила
Женщина, 33 года, родилась 12 мая 1992
Чехия, не готова к переезду, готова к командировкам
Специалист по работе с клиентами / Customer Support Specialist
Специализации:
- Переводчик
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: удаленная работа
Опыт работы 8 лет 7 месяцев
Ноябрь 2015 — Март 2019
3 года 5 месяцев
Школа покера HyperSchool
Образовательные учреждения... Показать еще
Ведущий менеджер по работе с клиентами
HyperSchool специализируется на услугах для профессиональных игроков в покер.
Первоначально это было обучение. Сейчас - разработка специального софта, организация командной работы (250+ профессиональных игроков), финансовая поддержка. Часть моих обязанностей:
- обработка входящих заявок по почте, скайпу и телефону, консультирование;
- прием новых клиентов: инструктаж, установка софта, помощь с настройкой;
- полная поддержка текущих клиентов школы через Slack, Skype и Омнидеск;
- урегулирование спорных ситуаций, согласование критических вопросов с руководством проекта;
- контроль за ежемесячной финансовой отчетностью клиентов.
В 2018 год в HyperSchool начали активно приходить иностранные клиенты из Европы и Южной Америки. В марте 2019 года их было более 50. Я хорошо знаю английский, поэтому к моим обязанностям добавились переводы всех текстов (инструкции, правила, новости). Я же занималась обработкой заявок, заключением сделок и поддержкой всех иностранцев.
Июнь 2015 — Ноябрь 2015
6 месяцев
2CardsCollege
Помощник маркетолога
- согласование материалов сайта с копирайтером, наполнение контентом, верстка статей;
- составление отчетов по сайту, работа с Google Analytics;
- помощь в разработке лендингов под спец. проекты;
- подбор тематических площадок для проведения совместных маркетинговых акций.
- верстка рассылок в MailChimp;
- мониторинг отзывов на форумах, работа с негативом;
- коммуникация с партнерами на английском языке.
Май 2013 — Июнь 2015
2 года 2 месяца
Интернет-сервис "Блогун"
Москва, blogun.ru/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Ведущий менеджер проектов
Блогун специализировался на SEO, работе с блогосферой, социальными сетями и площадками в СМИ через собственную площадку. Некоторые мои обязанности далее.
Клиентская поддержка
- работа с входящими заявками, консультирование по работе сервиса;
- подготовка коммерческих предложений, заключение договоров;
- разработка презентаций, стратегий, таймингов, контент планов;
- ведение страниц клиентов в социальных сетях, общение с аудиторией
- коммуникация с блогерами, СМИ и подрядчиками;
- постоянная поддержка клиентов по почте, скайпу, телефону;
- отчетность и документооборот.
Развитие проекта
- выстраивание и поддержание отношений с партнерами сервиса;
- разработка новых тарифов совместно с отделом маркетинга компании;
- участие в организации и проведении мероприятий, инициируемых PR отделом;
- написание текстов публикаций в корпоративный блог компании;
- участие в отраслевых выставках и конференциях, помощь в подготовке общих стендов группы компаний для презентации сервиса потенциальным клиентам и партнерам.
Техническая поддержка
- коммуникация с пользователями по поводу ошибок в системе, сбор информации;
- тестирование интерфейса Блогуна, коммуникация с отделом разработки.
- модерация всех регистрируемых в системе рекламных площадок;
- обучение новых сотрудников.
Январь 2012 — Апрель 2013
1 год 4 месяца
РА Content Distribution
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Менеджер проектов
Я занималась сопровождением рекламных кампаний в социальных сетях, от этапа составления коммерческого предложения до момента сдачи финального отчета. Мои обязанности:
- подготовка коммерческих предложений, заключение договоров;
- составление контент-плана, коммуникация с подрядчиками;
- разработка механик конкурсов в Instagram, Vk, Facebook и Twitter;
- модерация страниц клиента, общение с аудиторией, работа с негативном
- переговоры с блогерами с LiveJournal и FaceBook;
- составление подробной отчетности по проектам, документооборот.
Сентябрь 2010 — Декабрь 2011
1 год 4 месяца
Рекламное агентство Buzzcraft
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Контент-менеджер
- модерация страниц в соц. сетях (Facebook, VK и Twitter);
- создание контента, написание текстов для таргетированной рекламы;
- общение с аудиторией, работа с негативом;
- разработка механик акций и конкурсов, их реализация;
- мониторинг активностей конкурентов.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Считаю эти качества важными:
- быстро учусь, хорошо запоминаю новую информацию;
- легко нахожу и устанавливаю новые контакты;
- привыкла справляться с большим потоком задач;
- не боюсь ответственности за принятые решения.
Софт, с которым я постоянно работаю:
- MacOS;
- Google Sheets / Google Docs;
- Zendesk, Омнидеск, Slack;
- Todoist, OmniFocus, Toggl;
- Microsoft Remote Desktop для работы на Windows на удаленном сервере.
Софт, с которым я знакома или работала в прошлом:
- Advego Plagiatus;
- Mindmap Manager;
- Athlassian Jira, Redmine, Trello;
- MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
- Keynote, Evernote
- Google Analytics, Яндекс Метрика;
- системы мониторинга соц. медиа: IQBazz, Brendoscope, Wobot;
- Bitrix24, AMOCRM, Worksection, Мегаплан, Basecamp
Некоторые проекты, с которыми я работала в частном порядке:
- освящение выставки Lexus Hybrid Art в социальных сетях;
- участие блогеров на Bushmills Live 2013, Ночи музеев и Ночи музыки в Москве;
- сопровождение сообществ в социальных сетях для ESET NOD32 (тексты, модерация, работа с аудиторией)
- проведение рекламных кампаний в блогосфере для фармацевтических брендов;
- организация новогодних викторин в социальных сетях для Home Credit Bank;
- поддержка и развитие иностранной спортивной социальной сети в России для датской компании BetterCollective;
- организация рекламной компании у блогеров для Мосгортранса в период запуска новых маршруток.
Образование
Среднее образование
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
Skyeng
Онлайн-школа Skyeng, Общий английский, уровень Intermediate, оценка Excellent
2016
Годовые курсы чешского языка
Первая Славянская гимназия, Чешский язык, уровень B1
Электронные сертификаты
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Чехия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения