- Запускаю автоматизированные цепочки на всех этапах воронки: welcome, удержание, возврат, апсейл и апгрейд. Они помогают растить retention (вырос на 5 п.п. за год ) - Настроила вовлекающие онбординги — конверсия в продление подписки в 1,5 раза выше у получателей, чем у контрольной группы - Разрабатываю и провожу A/B‑тесты — от гипотез и дизайна до анализа результатов. Работаю как с массовыми рассылками, так и с триггерными каскадными сценариями - Настроила персонализацию писем и пушей (персонализированный контент ) с помощью алгоритмов рекомендаций на ML-моделях ( у писем с рекомендациями +1 п.п. к OR и +3 п.п. к CTR ) - Внедрила AI-контент в рассылки: автоматизирована генерация текстов, сократила время на подготовку рассылок - Работаю со всеми модулями Mindbox — от сложных каскадных сценариев до оптимизации расходов и ручных рассылок - Контролирую корректность интеграций, участвую в решении задач с IT и аналитиками (например, настройка единой глобальной контрольной группы во всем сервисе) - Обновляю шаблоны, внедряю динамический и AI‑контент, слежу за соответствием коммуникаций актуальным задачам - Готовлю отчёты по результатам тестов и кампаний, участвую в разработке дашбордов. - Участвую в бюджетировании CVM‑направления: формирую годовые прогнозы по расходам, исходя из целей и объёмов коммуникаций; фактические траты укладываются в план

Вела проекты в сферах e‑commerce, fashion, horeca и др. (15+ брендов) в направлениях email- и CRM-маркетинга: - Проводила CRM-аудиты и разрабатывала стратегии удержания и роста метрик - Реализовывала триггерные каскадные сценарии и массовые кампании (промо и контент) - Настраивала сегментации: RFM, поведенческие, по жизненному циклу клиента - Разрабатывала карты коммуникаций и контент-планы, проводила A/B‑тестирования тем, времени отправки, контента и предложений - Взаимодействовала с командами дизайна, копирайтинга и вёрстки на всех этапах подготовки рассылок - Настраивала кампании в CDP/ESP‑системах (Mindbox, Insider, UniSender и др.) - Готовила отчётность и участвовала в формировании дашбордов по метрикам: OR, CR, выручка, повторные заказы, LTV 📈 Результаты: - На проектах Shophair, Pharmacosmetica и др. — рост выручки с email‑канала в 2 раза год к году, канал стал лидирующим среди всех digital‑инструментов - На проектах Charuel и Calista — +8 п.п. к доле выручки CRM‑канала и +13 п.п. к доле повторных заказов за год ( Эти кейсы в журнале Mindbox ) Team lead CRM: - Руководила командой из нескольких CRM‑маркетологов: распределение задач, планирование спринтов, контроль KPI и развитие сотрудников - Оптимизировала процессы: ввела шаблоны брифов, регламенты и систему отчётности. - Проводила обучение по CRM‑инструментам и best practices, наставничество новичков. - Участвовала в пресейлах и тендерах, готовила и защищала коммерческие предложения, разрабатывала тактические планы реализации - Проводила NPS‑ и CSI‑опросы клиентов, модерировала воркшопы по CRM

Вела 3 проекта: Maxlevel, Perfekto.ru, Scavolini-shop. Email‑канал на всех проектах запустила с нуля. - Разработала стратегии email-коммуникации под разные ЦА: дизайнеры интерьеров, оптовые и розничные клиенты - Настроила триггерные цепочки: welcome, брошенная корзина и просмотр, посттранзакция, реактивация → 📈 +11% к выручке магазина Perfekto.ru после запуска автоматизации - Настроила персональные рекомендации на сайте Perfekto.ru (платформа Retail Rocket): → 🛒 +10% к обороту ежемесячно благодаря рекомендациям - Запускала регулярные промо- и контентные email-кампании для разных сегментов - Писала тексты, подготавливала визуалы, создавала шаблоны и вёрстку писем - Наладила автоматический сбор базы: всплывающие формы, статичные блоки (дизайн, ТЗ разработчикам) - Проводила сегментацию и валидацию базы - Составляла ежемесячный контент‑план по направлениям: кухни, сантехника (premium/econom), мебель. - Отслеживала ключевые метрики: OR, CTR, CR, заявки, заказы - Работала с доставляемостью: отслеживание и улучшение через Postmaster Tools. - Составляла еженедельные отчёты об эффективности email‑канала (Google Analytics, Яндекс.Метрика). - Создавала посадочные страницы под кампании в Tilda. 🛠 Используемые платформы: Retail Rocket, UniSender, MailChimp, SendPulse, Tilda

Факультет коммуникативных технологий, Документоведение и документационное обеспечение управления

Виктор Крылов, CRM-маркетинг

Вячеслав Имамбаев, Маркетинг

Технология доверия, Менеджмент

Coffee Analytics (Андрей Муратов), CRM-маркетинг

Степан Зайцев, Проведение переговоров

Борис Шпирт, Клиентский сервис и аккаунтинг

Mindbox, CDP Mindbox

Mindbox, CDP Mindbox

Mindbox, CDP Mindbox

Нетология, Интернет-маркетинг