Компания работает на конкурентном рынке. Полный цикл: производство, все каналы сбыта, интернет-магазин, маркетплейсы, дилерская сеть. Задача: управление продажами во всех каналах + провести системные изменения, максимально оцифровав коммерческую деятельность. ||| Результаты: 1. Сделан аудит текущего отдела продаж. 2. Оцифровка продаж — план, CRM, метрики, маркетплейсы. 3. Перенастроена работа в цифровых каналов коммуникаций с клиентами (телефония, чаты). 4. Оцифровка маркетинга — фин-план на год, бюджетирование, план/факт. 5. Проекты маркетинга: перезапуск интернет-магазина, подключение колл-трекинга и пр. 6. Оптимизация ресурсов — подбор подрядчиков, аутсорс задач, перенастройка отчётности. В прямом подчинении: маркетинг, отдел продаж, it-разработчики, подрядчики. |||| Инструментарий: Tilda, UISCOM, CoMagic, Platrum, MPStats, OZON, WB, Y.Market, Y.Direct, 1С-Битрикс, AmoCRM, Insales.

Компания работает на рынке бытовых услуг массового спроса, развивает свой уникальный онлайн-сервис (web, app), резидент Сколково. Задача: 1. Организация всего цикла продаж (b2b + b2c). 2. Управление колл-центром и повышение конверсии. |||| Результаты: • Увеличение продаж в b2b сегменте на 73%. • Продающий b2c колл-центр: х1.5 по обороту. Высокая нагрузка по количеству звонков (5000 звонков, 1600 заказов). Основной KPI - конверсия в первый заказ. Телефония, чаты, почта, мессенджеры - все каналы заходят в call-center для большей отдачи. • Повышение уровня мотивации и компетенций команды. B2C отдел: на "входе" конверсия 15-17%. За 6 мес. довёл до 26-27%. Рост в динамике в два раза. Показатель лучшего сотрудника: 35%. • Созданы обучающие материалы и информационные дайджесты для каждодневной работы (изменения в услуги и процесс обслуживания вносились ежедневно) на базе сервисов Notion и Confluence: дайджесты, видео, напутствия, регламенты и т.п., • Созданы скрипты и диалоги для более чем 20 услуг и множества нештатных ситуаций. Описание лишь одной услуги могло иметь размер целого раздела базы знаний, • Постоянная ротация (отбор/обучение) менеджеров для достижения максимальной конверсии отдела с учётом сложности задачи (удалённо набор и обучение, бюджет, длинный срок обучения и ввода в работу), • Оперативный контроль за сотрудниками: замер личных показателей, прослушивание звонков. • Новая схема мотивации для сотрудников, • Разработаны отчёты для Power BI. Параллельно выступал в ролях "product owner" и "project manager" в проектах развития внутренних ИТ-систем: CRM (лиды, заказы), переход на новую телефонию (Манго), переход на новый Help Desk (Юздеск). От разработки ТЗ до внедрения. |||| Инструментарий: Power BI, Excel, Google Docs, Tilda, Jira, Confluence, Notion, Sherlockcrm, Яндекс Услуги.

Задача: запуск "с нуля" онлайн продаж для федеральной сети COZYHOME .RU (Fashion Retail). |||| Результаты: • Разработана стратегия продвижения и запуска интернет-магазина компании: сайт, ERP 1С, запуск фотостудии, запуск склада, логистика. • Подготовка бизнес-плана на основе расчета экономических показателей и 3-х летнего инвест. плана развития с расчётом выхода на точку безубыточности. • Проектирование сайта с полным написанием ТЗ и документации для разработки, контроль производства сайта на всех этапах, тестирование, нахождение "узких" мест на сайте. Интеграционная схема: ERP - Сайт - CRM - ATC. Было подготовлено более 100 страниц документации разработчикам. Переговоры с подрядчиками и контрагентами. • Создание макетов интерфейсов всех важных страниц и блоков сайта. Разработка макетов интерфейсов и ТЗ для модулей 1С. • Управление цифровым маркетингом. Аудит поведения посетителей и увеличение конверсии. • Формирование всей инфраструктуры для онлайн продаж: поиск вариантов и подготовка склада, складское оборудование, сотрудников склада. Обработка заказов: колл-центр, доставка заказов. • Запустил профессиональную фотостудию для создания высококачественных иллюстраций к товарам: выбор оборудования, подбор персонала (фотограф, ассистент), требования к материалу и все производственные документы для этого полноценного отдела. |||| Технологии: ReactJS (в т.ч. серверный рендеринг для SEO), фреймворк Ruby on Rails, база данных PostgreSQL, веб-сервер Nginx, поисковый движок ElasticSearch, кэширование на базе Redis, сервис очередей Sidekiq. 1С:Предприятие, Битрикс24, RetailCRM, WorkSection

• В прямом подчинении: it-разработчики, менеджеры по продажам, маркетинг, логисты (30 чел.) • Построение работы call-центра, разработка продающих скриптов, коммерческих предложений для каждого из сегментов клиентов. • Внедрение CRM для торгового процесса (Retail CRM: продажи, комплектация, отгрузки). • Проектирование всех сайтов компании с полным написанием ТЗ, контроль производства сайта на всех этапах, тестирование, нахождение "узких" мест на сайте. • Постоянная работа над бизнес-процессами. • Контроль операционной деятельностью (продажи, отгрузки) и digital-систем: CMS 1С-Битрикс, Битрикс24, МойСклад, RetailCRM, WorkSection, Лидогенерации (Tilda), SEO, Я.Метрика, Google Analytics, Я.Директ, email-marketing, программы лояльности. |||| Результаты: • Удалось найти особый формат оптово-розничных продаж и новые клиентские сегменты, которые в последствии позволили получить явную отстройку от конкурентов и создать собственное УТП, а также сократить сервисные издержки, увеличить средний чек. • Создано десяток конверсионных сайтов и страниц, которые были встроены в общую воронка продаж. Воронка продаж отрабатывала 4 самостоятельных клиентских групп: B2C + B2B). • Средний чек: 25 т.р. Верхний чек: 5 млн. руб. • Разработан отдельный сервис и бизнес инструмент для агентов по продажам для схемы широкомасштабной партнёрской программы "в полях". • Разработана партнёрская программа “Доверенные лица”. • Создано отдельное направление — проектные магазинов для B2B (франшиза).

• Функции исполнительного директора. • Открытие розничных магазинов (интерьер) с "нуля": расчёт рентабельности, подбор помещения, зонирование площади, проектирование торгового оборудования под особенности планировки и выкладки товара (5 магазинов). • Лично проектировал помещения, пути по магазину и торговое оборудование для максимизации прибыли. • Внедрил ИТ-инфраструктуру: телефонию, видеонаблюдение, 1С, систему для инвентаризации и адресного хранения. • Лично провёл более 200 собеседований при подборе персонала, обучал сотрудников: от грузчиков до администратора, ставил им задачи и контролировал выполнение. • Выстраивание бизнес-процессов в каждой розничной точке: правила работы с проверяющими органами, регламенты обслуживания, регламенты для закупки и склада, закрытия смены. • Внедрил автоматизацию аналитики товарных категорий. • Планирование и контроль продаж, разработка мотивационных схем для персонала. |||| Результаты: • Объем выручки вырос на 80%. • Открыто "с нуля" 5 розничных магазинов большой площади (общая площадь 1000 кв.м.). Проведены две сложные релокации магазинов. • Внедрена партнерская программа для B2B сектора и привлечено 200 постоянных покупателей (мастера, строительные компании).

Факультет Информационных Технологий и Управления (ФИТУ), Управление и информатика в технических системах

SALEBOT, чат-боты и автоматизация продаж

Mailing Day Moscow 2018, Двухдневная конференция о email-маркетинге

Mail.Ru Group, Семинар myWidget

Mail.Ru Group, Митап "Производитель и агентство: эффективная работа в ритейле"

XX конференция «День интернет-рекламы», Конференция по использованию инструментов интернет-маркетинга для увеличения продаж из интернета.

Электронная торговля - Oborot.ru. Двухдневное мероприятие., Крупнейшая в России и Восточной Европе конференция по электронной коммерции, интернет-продажам и многоканальному ритейлу

Бизнес-Акселератор ФРИИ, Участник обучающей программы и отборочного тура на получение финансирования в Фонде Развития Интернет-Инициатив.

ИНФОКОНФЕРЕНЦИЯ, Ежегодная большая конференция о технологиях и инструментах по продвижению инфобизнеса и "упаковке" экспертных знаний.

А. Левитас, Тренинг "Партизанский маркетинг"

Конференция Сайт-2011, III Конференция. Создание, развитие и поддержка интернет-проектов. MOSCOW. DIGITAL OCTOBER

А. Левитас, Тренинг "Человеческие машины". Эффективные методы управления персоналом.

Денис Чанов, Александр Левитас, Екатерина Бузукова, Двухдневное обучение. Управление ассортиментом и категорийный менеджмент. Управление магазином.

Яндекс, Курс по Яндекс.Директ. Тренинг "Реклама в Интернете"

Пронто, Конференция "Интернет-реклама и маркетинг. Практика для бизнеса"

Вячеслав Богуславский. Тренинг "Продажи", Двухдневный курс по обучению прямым продажам и переговорам, применительно к B2B продажам.

Проектная практика, (ISO PM) Сертификация в области проектного управления ПМ СТАНДАРТ

Центр онлайн-обучения «Нетология-групп», SEO-специалист: как поднять продажи с помощью поискового маркетинга

Центр онлайн-обучения «Нетология-групп», Управление digital-продуктом