- Бизнес-анализ (описание задач, отрисовка процессов в BPMN, сценариев использования, оценка задач, взимодействие с заказчиками: демо продукта, выявление бизнес-требований, согласование изменений); - Системный анализ (отрисовка архитектуры в Figma, описание взаимодействия сервисов, проектирование API, разработка функциональных/нефункциональных требований); -Настройка интеграций - Внутренняя оптимизация для создания комфортной среды обслуживания сервиса в т.ч. создание базы знаний проекта; - Консультирование разработчиков по внедренному функционалу, участие в разборе инцидентов с функционалом, находящимся в промышленной эксплуатации; - Проведение демо саппорту/компании по внедрению нового/имеющегося функционала; - Использование в работе таких систем, как: Confluence, Jira, Miro, Postman, Metabse, Figma, Microsoft Office

-Ведение обращений Jira; -Поддержка существующего функционала и корректной работы системы; -Управление распределением запросов и контроль скорости/качества ответов; - Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов системы; - Решение проблем по заявкам в чате; - Работа в BPM (форс/ресенд заявок, поиск информации/логов, правка информации, контроль стейтов) и UserData; - Мониторинг нагрузки в Grafana; - Внесение изменений по заявкам на фронте (добавление/корректировка документов, выгрузка документов, внесение аналогов тс); - Верификация сложных документов; - Ведение базы знаний; - Регулярное проведение созвонов с командой поддержки и демо с продуктовыми командами; - Сопровождение процесса разработки, внедрения, тестирование вплоть до выкатки проекта/релиза/деплоя/хотфикса/фикса ( Ручное тестирование системы и исправленных разработчиками ошибок); - Написание задач/скриптов на аналитиков и девопсов для корректировки работы системы; - Приоритезация задач; - Адаптация и обучение новых членов команды проекта, составление плана обучения и написание/проверка тестов кандидатов; - Организация работы коллег, для продуктивной работы с клиентами; - Регулярное написание и проверка тестов по новым/сложным кейсам для всей команды саппорта; - Участие в тестировании внедряемой командой функциональности: приемка прототипов решений, разработка тест-кейсов, приемо-сдаточные испытаниях, UAT и стейджи; - Участие в проектах с продуктовой командой от стадии инициации до запуска в Prod; - Написание и проработка чек-листа для запуска проектов на поддержку; - Взаимодействие со всеми участниками процесса; - Взаимосдействие и поиск информации по клиентам/ТС с внешними источниками ГИБДД, ФССП, Росреестр и т.п.; - Сбор статистики с дальнейшей интерпритацией для отчетов; - Ведение почтовой коммуникации; - Выявление ошибок в продовой среде/ внутренних сервисах, Анализ процесса работы платформы; -Ведение инцидентов Знание принципов работы Bank Proxy, Опыт работы с продуктами Atlassian: Jira, Confluence, BPM, Bank Proxy, GK, GR

SBI банк. -техническая поддержка клиентов; - помощь по техническим вопросам на сайте и в приложении; - открытие счетов, обучение пользователей работе с программным продуктом; - выполнение настроек приложений системы; - фиксация, анализ и устранение проблем в онлайн режиме; - взаимодействие с системными администраторами, сотрудниками других служб, разработчиков по решению проблем, взаимодействие с программистами и аналитиками и клиентом при помощи электронной почты, телефона и в устной форме; дополнительные обязанности: продажа повышенного тарифа обслуживания путём телефонных звонков; - консультирование и техническая поддержка пользователей компании; - ведение отчётности и документации (входящий/исходящий поток документов); - УФМ; -решение технических проблем с дистанционным банковским обслуживанием; - корректировка проверок Cronus; -помощь в настройке сетевого оборудования; -верификация документов, полученных от клиентов. Работа с интернет банком, работа с банковскими гарантиями. Работа в программах Agent zone, beeper, CRM, 1c, Инверсия.

На позиции менеджера по работе с клиентами в мои обязанности входило: - прием звонков; - решение технических вопросов и претензий от клиентов; - работа с логистикой; - ведение соц сетей отделения, ответы на вопросы; - ведение отчетности и работа с первичной документацией; - постоянный контакт между клиентами и более высокими уровнями поддержки при необходимости( программисты, аналитики). - заключение партнёрских договоров; - контроль за рассылками, их создание, контроль и анализ. Как и на прежней должности отдельно выделю обучение новых сотрудников, контроль их работы и выполнение ключевых показателей. Прекрасно знакома с сервисами EK5, EK4, CRM, Zimbra, Outlook, Word.

На позиции менеджера выполняла следующие обязанности: - решение конфликтных ситуаций и обработка отзывов и претензий; - продажа банковской продукции; - горячие и холодные звонки; - решение технических проблем, связанных с сервисом ( моб. приложение и сайт - доработки, баги) на доступных уровнях компетенции; - устанавливала постоянный контакт между клиентами и более высокими уровнями поддержки ( программисты, аналитики). Выделю отдельно обучение новых сотрудников, контроль их работы и выполнение ключевых показателей. Работала с такими сервисами как 1С, Outlook, CRM, внутренний портал банка. Достижения: - Приобрела навыки работы в технической поддержке и общении с пользователями по почте, телефону и лично; - Устраняла ошибки в поддерживаемых средах; - Мониторила и анализировала работу поддерживаемых сред.

Инклинометрия, полный комплекс ГИС в открытом стволе скважины, комплекс ГИС в колонне, геофизические исследования в горизонтальных стволах скважин (как в открытых так и закрытых), промыслово -геофизические исследования скважины (определение профиля и состава притока, приёмистости и за колонных перетоков), гидродинамические исследования скважины, свабирование, отбор проб пластовых флюидов, отбор керна на кабеле, интерпретация всех проводимых исследований. Построение карт и разрезов,построение литологических колонок, выделение горизонтов по скважинным данным, построение карт.Построение гистограмм по полученным данным. Оформление графических и текстовых приложение к отчетам. Производственная работа на нефтегазовых месторождениях (кустах кважин). Работа в программах: АРМГ, ГЕО-ПОИСК, Log Tools, Камертон,ВИКИЗ,The Kingdom, CorelDraw, GeoCalculator, AutoCad, RadexPro.

Встреча и сопровождение гостей, ведение кассы, бара, закупки, обучение персонала. Ведение базы в С+

Геологический, Экологический менеджмент

Геология, Геология

https://stepik.org/

Баланс Платформа