Произошла ошибка. Попробуйте перезагрузить страницу.
Ведущий оператор
на рынке спецтехники
Более 60 отделов продаж
в регионах России
более 2000
сотрудников в команде
Обязанности:
Внедрение и развитие следующих практик ITIL: Service Desk, управление инцидентами и проблемами, управление запросами на обслуживание, управление каталогами и уровнем услуг, управление знаниями, управление событиями и мониторингом, поддержка изменений, управление активами
Формирование функциональных требований к работе ITSM системы
Составление планов развития сотрудников и подразделения в целом
Организация и контроль соблюдения SLA и других показателей работы подразделения
Решение конфликтных ситуаций и другие взаимодействия с заявителями
Разработка и внедрение регламента работы подразделения, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками
Подбор, обучение и контроль работы сотрудников подразделения
Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников подразделения
Требования:
превосходные коммуникативные навыки;
умение решать конфликтные ситуации;
опыт создания базы знаний (организация, наполнение, использование);
опыт работы в качестве руководителя поддержки от 5 лет;
уверенное знание методологии ITIL и сервисного подхода к работе IT;
умение формировать команду и управлять коллективом;
умение организовывать и настраивать рабочие процессы;
Прозрачная и перспективная компания, своевременная оплата труда, хороший коллектив. Работаю уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.
