Стажер группы клиентского сервиса

Сервисный центр КРОКа 25 лет занимается технической поддержкой оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов.
Сейчас наша команда в поисках СТАЖЕРА В ГРУППУ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, обладающего коммуникативными навыками для работы на первой линии поддержки.

СТАЖИРОВКА В КРОК – ЭТО:

• Старт карьеры. Стажер с первого дня становится частью команды и погружается в реальные проекты с возможностью влиять на бизнес-результат;

• Путь до junior-специалиста в среднем занимает 6 месяцев — все это время рядом будет наставник и команда, которые будут помогать в адаптации, делиться опытом и помогать достигать профессиональных целей.

ВОТ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ, НАД КОТОРЫМИ МЫ РАБОТАЕМ:

• Прием и регистрация обращений от заказчиков на сервисное обслуживание;
• Эскалация заявок на ответственных инженеров;
• Ведение заявок, консультирование заказчиков по статусам;
• Контроль за своевременным выполнением заявок инженерами;
• Самостоятельная организация и ведение ремонтов в сторонних сервисных центрах;
• Подготовка отчетов по заявкам, помощь менеджерам в получении необходимой информации;
• Финишная проверка и закрытие заявок;
• Обновление внутренней базы знаний.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Высшее образование, рассмотрим в том числе и студента последних курсов (желательно профильных вузов/направлений);
• Владение пакетом MS Office на уровне пользователя;
• Коммуникабельность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Английский - желателен.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оплачиваемую стажировку;

• Гибкий график (от 30 часов в неделю) и возможность совмещать работу с учебой;

• Компенсация питания в уютном CROC Cafe;

• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);

• Возможности для профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, митапы от профессиональных сообществ;

• Спорт – сезонные спортивные программы, компенсация фитнеса, современный зал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, корпоративные команды;

• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);

• Комфортный офис с экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро, собственной кофейней.

Данное описание вакансии не является офертой.