Газпромбанк — это место, где люди и технологии встречаются вместе. Последние три года мы проводим технологическую трансформацию, создавая цифровой банк будущего: меняются не только бизнес‑процессы, но и корпоративная культура.
Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в трансформации одного из крупнейших банков страны здесь и сейчас!
- Ежедневный разбор обращений и оказание помощи в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах
- Работа с негативом и решение сложных, нестандартных кейсов клиентов
- Консультирование клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу
- Регулярное формирование отчетов по тематикам поступающих обращений
- Предложение решений по улучшению клиентского пути
- Регулярная актуализация инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала
- Пополнение существующей базы знаний и разработка инструкций для пользователей
- Опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года
- Грамотная письменная речь
- Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса
- Хорошие коммуникационные навыки и навыки работы с возражениями и негативом
- Коммуникабельность, быстрое усвоение информации, стрессоустойчивость
- В идеале знание предметной области (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО)
- Трудоустройство по ГПХ на 1 год
- Работа в аккредитованной IT компании
- Карьерный рост
- График 5/2 вечерние смены с 20.00 до 03.00 (московское время)
- Удаленный формат работы;
- Возможности для повышения уровня квалификации, участие в профессиональных конференциях
Мы предлагаем:
Профессиональная команда и комфортная атмосфера Создаем условия для максимального раскрытия вашего потенциала
Инновационные проекты и новые технологии Внедряем культуру непрерывных инноваций и развиваем новые цифровые каналы
Уникальные возможности обучения и развития Делаем ставку на развитие каждого участника команды
Привлекательные условия работы и соцпакет ДМС с первого месяца работы и один из лучших соцпакетов на рынке
Комфортные офисы и удобный график работы «Гибридный» формат работы с возможностью удаленной работы для многих позиций
Конкурентный уровень оплаты труда Достойный размер заработной платы и гибкая система премирования
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 2 апреля 2025 в Волгограде