С ВАМИ ПОЛЕТИМ!
Мы раздвигаем горизонт технологий, существенно расширяя сервисы и функциональные решения для путешествий.
Уникальные концепции отдыха и дифференцированных продуктов делают путешествия проще и ближе каждому.
Пусть самым сложным в поездке станет выбор направления!
Мы предлагаем:
интересные задачи, амбициозные цели перед каждым проектом
гибкость и мобильность
внутренних процессов
надежность и устойчивость
на рынке
мы ценим наших сотрудников, видим потенциал, помогаем профессионально развиваться
Чем предстоит заниматься:
- формирование команды контроля качества дифф продукта FUN&SUN
- мониторинг замеров клиентской удовлетворенности и выполнения стандартов качества обслуживания (NPS, CSAT) в отелях, круизах, экскурсионных турах
- следование единым стандартам качества и системе отчётов по показателям их соблюдения
- проведение тренингов для команды
- отработка жалоб и негативных отзывов клиентов (по почте)
- аналитика и поиск зон роста продукта с целью повышения уровня удовлетворенности клиента, а также возвратности клиента
- взаимодействие с коллегами и партнерами на направлениях
- отслеживание рейтингов продукта на площадках-отзовиках (TopHotels, TripAdvisor и др.)
- проведение обучающих мероприятий для b2b аудитории (вебинары, семинары)
- участие в разработке и продвижении продукта компании под собственным брендом
- формирование еженедельных и ежемесячных отчетов, аналитика
- готовность к командировкам по России и за рубеж
Что для нас важно:
- опыт работы в туризме от 2 лет, клиентском опыте, гест релейшен в отеле
- опыт работы в DMC за границей будет являться преимуществом
- знание туристического рынка массовых направлений
- внимание к деталям, ответственность, аналитический склад ума
- опыт управления командой, управление командой удаленно будет являться преимуществом
- английский язык - от уверенного B2 (письменный, устный) и выше
- навыки работы с Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
- навыки публичных выступлений, умение продать продукт
- активная жизненная позиция, желание не стоять на месте
- умение кросс-функционально взаимодействовать с другими подразделениями, работать в команде
Что мы предлагаем:
- Современный офис в БЦ «Виктори Плаза» (2 мин. от ст. м. Аэропорт)
- График 5/2 (сб и вск выходные), после прохождения ИС 1 день в неделю можно работать из дома
- Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
- Стабильный доход
- Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
- Корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
Работа с нами:
Официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ
Конкурентная заработная плата и премии, возможность влиять на размер своего дохода
Забота о сотрудниках:
программы ДМС
Современный офис с зонами отдыха и креативным пространством
у м. Аэропорт
Прозрачные перспективы профессионального и карьерного роста
Дружный, активный и высокопрофессиональный коллектив
Широкие возможности для обучения и развития
Система корпоративных скидок и привилегий: путешествия, спорт, покупки, развлечения и проч.
ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» представляет бренд FUN&SUN
Ключевые навыки
- Качество обслуживания клиентов
- Организаторские навыки
- Туризм
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
- Немецкий — A1 — Начальный
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 14 мая 2025 в Москве