Мы — команда каршеринга Ситидрайв, работаем в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Занимаем второе место на рынке каршеринга в России*. Кроме краткосрочной онлайн-аренды автомобилей развиваем классический прокат, долгую аренду авто без оклейки, каршеринг для корпоративных клиентов и продажу машин с пробегом из нашего автопарка.
Ещё немного о нас:
Автопарк 19 000+ машин;
3 станции технического обслуживания и шоурум;
Собственная топливная инфраструктура;
Аккредитованная ИТ-компания;
Финалисты рейтинга работодателей РБК.
Мы ищем Аналитика в службу мониторинга и контроля качества
Обязанности:
- Прогнозированием обращений в контактный центр и планированием расписания сотрудников;
- Координацией вопросов, связанных с режимом работы сотрудников (составление графиков работы, перерывов сотрудников контактного центра, контроль за соблюдением графиков);
- Подготовка регулярных отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI);
- Мониторинг и анализ производительности контакт-центра, выявлением потенциальных проблем и предложением решений для оптимизации процессов;
- Мониторинг тенденций и изменений в клиентском поведении;
- Поиском решений для оптимизации работы и дальнейшего развития отдела;
- Визуализация данных для удобства восприятия и анализа
Требования:
- Релевантный опыт работы от 1 года, опыт планирования, опыт работы с WFM;
- Знание основных показателей производительности контакт-центра, таких как уровень обслуживания (Service Level Agreement, SLA), среднее время ожидания (Average Speed of Answer, ASA), среднее время обработки звонка (Average Handle Time, AHT), уровень отказов (Abandonment Rate) и другие;
- Умение анализировать и интерпретировать показатели производительности контакт-центра для выявления трендов, проблемных областей и возможностей для улучшения;
- Способность обучать и консультировать менеджеров контакт-центра по использованию WFM и соблюдению расписаний работы;
- Высокий уровень владение Excel.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний России.
- Кофе, свежевыжатый сок, снеки и фрукты в течение дня;
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня + 3 day off в год;
- Мы предоставляем расширенный ДМС со стоматологией, экстренной и плановой госпитализацией и др.;
- Ты можешь рассчитывать на посещение профессиональных конференций, а также выступать от имени компании на релевантных отраслевых мероприятиях;
- Performance Review дважды в год, с возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода;
- Мы сотрудничаем с BestBenefits - сервис корпоративных скидок;
- Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку 50% на наш сервис каршеринга.
Ключевые навыки
- БИЗНЕС
- WFM
- Аналитика данных
- Базы данных
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Белорусская, Менделеевская, Новослободская, Новолесная улица, 2
Вакансия опубликована 25 апреля 2025 в Нижнем Новгороде