Help Desk Lead (1-2 линии)

Мы строим современную и технологичную финтех-компанию ИТ Контакт. С 2019 года мы активно разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты для цифровой трансформации кредитования в российском и зарубежном сегменте ипотечного рынка. Нас уже более 500 человек и мы продолжаем активно расти, увеличивая разнообразие проектов. Наши клиенты - компании по всему миру.

В связи со стремительным ростом компании мы находимся в поисках Help Desk Lead в нашу команду.

Где нанимаем?

Ищем нового коллегу в Санкт-Петербурге и собираем команду из таких же любителей офиса: любим общаться и обсуждать рабочие задачи лично, классно проводить время с единомышленниками за чашкой чая на кухне.

Обязанности:

• Руководство командой Help Desk (1-й и 2-й линии поддержки);

• Организация и оптимизация процессов обработки заявок (по ITIL или аналогичной методологии);

• Обеспечивать регулярную и понятную обратную связь клиентам по техническим заявкам и статусу решения багов;

• Эскалация и координация сложных инцидентов;

• Ведение отчётности и аналитики по инцидентам, обращениям, нагрузке;

• Обучение, наставничество и развитие специалистов поддержки;

• Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями (инфраструктура, безопасность, разработка);

• Внедрение новых инструментов и автоматизация рутинных задач;

• Разработка и поддержка базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, включая опыт управления командой;

• Глубокое понимание работы Help Desk (инциденты, заявки, проблемы, запросы на обслуживание);

• Знание и опыт работы с ITSM-системами (например, Jira Service Management, ServiceNow, OTRS, Zendesk);

• Опыт построения и оптимизации процессов поддержки (по ITIL будет плюсом);

• Уверенные знания ОС Windows, Microsoft 365, базовые навыки в сетях и оборудовании;

• Умение организовывать работу команды: распределять задачи, мотивировать, развивать;

• Навыки деловой коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками;

• Аналитический склад ума, умение работать с данными и метриками;

• Английский уровня В2-С1.

Чем мы можем Вас заинтересовать?

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.