Начальник отдела (ITSM)

В нашу быстро растущую команду приглашаем Начальника Отдела ITSM инструментов и автоматизации процессов (Отдел находится в составе Департамента ИТ).

Это новая позиция, ранее ее никто не занимал, поэтому вам предстоит большой пул задач по выстраиванию, регламентации и автоматизации процессов, подбору команды (5 чел. в подчинении) и развитию функции вместе с ростом бизнеса и увеличением количества бизнес-задач.

Обязанности:

• Управление внедрением, автоматизацией и оптимизацией ITSM-процессов и ИТ-услуг (управление инцидентами, запросами на изменения, проблемами, конфигурациями и т. д.);

• Формирование команды (5 чел.), определение профилей должностей, подбор и найм сотрудников, постановка и контроль исполнения задач;

• Внедрение и эксплуатация отчетности по ITSM-процессам, реализация дашбордов;

• Проектирование алгоритмов работы ITSM-системы в соответствии с требованиями и методологией;

• Развитие внедренной ITSM-системы: настройка, проектирование новых модулей, проработка интеграций, формализация доработок;

• Программирование настроек системы автоматизации ИТ-процессов (редактор рабочих процессов);

• Разработка технической и эксплуатационной документации для внедряемых решений;

• Поддержка технических решений на этапе опытно-промышленной эксплуатации и сопровождения;

• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) ITSM-процессов;

• Организация и проведение регулярных аудитов ITSM-процессов.

Требования:

• Высшее образование в сфере информационных технологий;

• Опыт работы в области ITSM/ITIL не менее 5 лет, включая 3+ года на позиции руководителя ITSM-направления, процессного или сервис-менеджера;

• Опыт успешного внедрения и управления ITSM-инструментами в крупных компаниях; знание ITIL v3/v4;

• Опыт работы с ITSM-платформами: ESMP, Altevics, Naumen или их аналогами;

• Опыт работы с ITAM/CMDB;

• Понимание принципов DevOps и Agile и умение применять их в управлении ИТ-услугами;

• Опыт контроля и анализа KPI, SLA, OLA для оценки эффективности процессов;

• Аналитическое мышление и способность работать с большими объемами информации;

• Опыт исследования, анализа и автоматизации бизнес-процессов;

• Опыт сбора, анализа, уточнения и детализации требований;

• Опыт моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN;

• Знание принципов построения современной ИТ-архитектуры;

• Опыт руководства небольшой командой, выстраивания внутренних взаимодействий, распределения задач;

• Знание фреймворков и стандартов ITSM (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000).

Будет плюсом:

• Сертификация ITIL Expert/Master.

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;

• Гибкий формат работы (офис/гибрид) по согласованию с руководителем;

• Конкурентная заработная плата (готовы учесть финансовые ожидания сильного кандидата), годовая премия;

• Полис ДМС (Согаз);

• Дополнительный пакет льгот в перспективе;

• Офис в Москва-Сити (25-26 этажи с панорамным видом на город);

• Участие в одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны.