Руководитель направления по клиентской поддержке

ООО «РЭНЕРА» - дочернее предприятие Росатома, реализующее проекты в области литий-ионных аккумуляторных батарей для автомобильной промышленности и энергетики России.

Обязанности:

• Прием всех входящих обращений (телефон, e-mail, почта, мессенджеры, чат-боты).

• Сортировка и обработка входящих обращений.

• Написание скриптов по стандартным/часто встречающимся вопросам.

• Подготовка ответов на входящие обращения, консультации и корректировка ответов совместно с соответствующими службами.

• Контроль над выполнением работ по обращениям на всех этапах.

• Обратная связь с заказчиками.

• Составление отчетов по обращениям и работам по их устранению.

• Ведение клиентской базы.

• Работа с CRM.

• Разработка политики доброй воли ( Goodwill) совместно с юридическим отделом и отделом гарантии.

• Высшее техническое образование
• Умение читать чертежи, электросхемы.

• Опыт работы от 3 лет в автобизнесе.

• Английский В1, технический.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45);
• Конкурентная, полностью официальная заработная плата;
• Выплата годовой премии по итогам ежегодной оценки результатов деятельности;
• Комфортные условия труда;
• Место работы: Технополис (м. Текстильщики);

• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников, предоставляя после прохождения испытательного срока: Полис добровольного медицинского страхования;

• Возможность непрерывного обучения и получения знаний: Техническая академия, Корпоративная академия, участие в отраслевых чемпионатах и конференциях.