Медиагруппа «РИМ» — это крупнейший медиахолдинг и второй оператор наружной рекламы в России. Мы гордимся нашими достижениям, всегда двигаемся вперед, активно растем и постоянно расширяем географию присутствия.

Мы — дочерний проект группы РИМ (второй крупнейший оператор OOH в России), строим programmatic-платформу нового поколения для DOOH. Мы объединяем экраны по всей стране, чтобы рекламодатели могли запускать кампании с точным таргетингом, в реальном времени, с данными и креативами как в digital.

Сейчас находимся в поисках руководителя Customer Success.

Основная задача - обеспечить рост выручки от операторов наружной рекламы за счёт высокого уровня клиентского сервиса, продлений контрактов, апселлов и глубокой вовлечённости клиентов в использование платформы, выстроив с нуля клиентские процессы и команду.

Что будешь делать:

Вести ключевые аккаунты (Операторы OOH / DOOH): от внедрения CMS и SSP до максимизации выручки;
Выстраивать и стандартизировать процессы CS: коммуникации с клиентами, внедрение и мониторинг Customer Health Score, онбординг клиентов, управление инцидентами, управление клиентской вовлечённостью;
Собирать и обучать A-Player команду Аккаунт-менеджеров / CSM, строить бизнес-процессы и развивать команду;
Работать совместно с Sales и Product: передача клиентов, сбор фидбэка, запуск новых фичей, ценности;
Организовывать регулярные встречи с клиентами: sync-ups, бизнес-планирование;
Управлять метриками: LTV, ARPU, retention, adoption, satisfaction;
Быть адвокатом клиента внутри Advantage и одновременно драйвить наши интересы в рамках аккаунтов.

Кого мы ищем:

Опыт в роли Customer Success / Account Management / Project Delivery / Client Services от 4 лет, желательно в AdTech / SaaS / Digital Media / OOH;
Опыт работы с технологическим продуктом и B2B-клиентами уровня Enterprise и SMB;
Умение лично вести клиентов, глубоко разбираться в их потребностях и формировать доверие;
Опыт построения процессов «с нуля»: документация, структура встреч, SLA, аналитика, обучение;
Лидерские качества: умеешь и хочешь быть играющим тренером — сначала сам, потом с командой.
Навыки работы с метриками: умеешь считать, визуализировать, интерпретировать и действовать;
Грамотная речь, проактивность, структурность, высокий уровень самоорганизации.

Что мы предлагаем:

Стабильность: мы крупный Медиахолдинг, который на рынке более 12 лет;
Полностью официальное оформление по ТК РФ и "белая" заработная плата;
Возможность зарабатывать без потолка (обсуждаем заработную плату с финальным кандидатом);
График работы: 5\2 с 10:00 до 19:00 (гибридный формат работы);
Амбициозную команду: коллеги-профессионалы, которые всегда придут на помощь;
Полную свободу выстраивания процессов, ведь важен именно результат.

Ждем тебя на собеседовании!