Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель – найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.
Условия:
- удаленная работа для жителей г. Каменск-Уральский
- график работы 2/2
- заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов, годовая премия
- официальное трудоустройство по ТК РФ
- полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока)
- обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров
- возможности для профессионального развития в крупном Банке
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Обязанности:
- установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка
- проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности
- анализ положения наследников, оценка возможности погашения
- грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность
- качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах
- достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов
Требования:
- опыт работы в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре
- навыки убеждения и ведения переговоров
- четкая дикция, грамотная устная и письменная речь
- уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами)
- готовность использовать ИИ в ежедневной работе.
