Специалист технической поддержки

Мы IT команда — VLProjects. Уже 15 лет мы реализуем собственные IT продукты различной тематики на рынке России, США и Европы.

Наш новый проект — сервис видеоконференций livedigital, который мы продвигаем как видеоконференц связь и как платформу для интерактивного образования.

В команде livedigital уже более 40 человек — команды разработки, продукта, продаж и поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Помогать пользователям в чате (техническая поддержка, помощь с функционалом продукта, передача информации в другие отделами
• Заводить тикеты и баг репорты по обращениям пользователей и клиентов
• Писать и актуализировать статьи в базу знаний, а также статьи по релизам для блога на сайте
• Работать с админ панелью сервиса для открытия тарифов и исследования проблем пользователей
• Участвовать в приемке релизов продукта от команды тестирования (знать как работает новый функционал, какие баги исправлены и т.д)
• Помогать команде продаж (рассказывать о тарифах, передавать потенциальных клиентов менеджерам продаж, выставлять счета для пользователей по запросу)
• Участвовать в улучшении работы отдела и процессов
• Быть в курсе происходящего с продуктом и с клиентами (читать рабочий мессенджер).

Ты подходишь, если у тебя есть:

• Высокий уровень компьютерной грамотности в целом
• Хорошие коммуникативные навыки (грамотная письменная и устная речь)
• Опыт работы с клиентами в любом виде (продажи, сопровождение, обслуживание и т.д.)
• Высокий уровень обучаемости (обучиться придется очень многому)
• Есть место и устройства для удаленной работы (хороший, стабильный интернет обязателен)
• Проактивность, сообразительность, ответственность, стрессоустойчивость
• Умение читать логи будет преимуществом

Что мы готовы предложить:

• Удаленный формат работы из любой точки мира 2/2 с 9 до 22 по МСК
• Компенсацию затрат на медицинские расходы
• Компенсацию затрат на спорт
• Отличную команду