Support Engineer

Aston — аккредитованная аутсорсинговая IT-компания, работающая с 2007 года. Наш штат насчитывает 3400+ специалистов. Мы разрабатываем программное обеспечение и IT-решения в сферах Finance, Healthcare, eCommerce, IoT, Media, Big Data, ML и многом другом.

Предлагаем присоединиться в роли Support Engineer и работать над проектом заказчика.

Заказчик — российская технологическая компания, специализирующаяся на решениях для горной и строительной отраслей.

Почему это будет интересно?

• возможность прокачать экспертизу в быстроразвивающейся области;
• возможность быть частью изменений, улучшений, запусков новых направлений.

Чем предстоит заниматься?

• оказывать поддержку, реагировать в соответствии с SLA: создавать и удалять учётные записи, консультировать пользователей;
• обновлять рабочие станции до Windows 11 с использованием готового корпоративного образа операционной системы;
• обновлять пароли, настраивать Яндекс-сервисы, обновлять программное обеспечение и др.

Чего мы ждем от специалиста?

• опыт работы в роли Support Engineer от 1 года;
• опыт управления учетными записями и доступом: настройка и сброс паролей в Active Directory (MS AD); cоздание, блокировка, удаление учетных записей пользователей; навыки работы с Яндекс 360 (почта, диск, браузер, .online и .ru домены);
• опыт базовой поддержки пользователей: вход в систему, сброс паролей, первичная настройка доступа; умение объяснить пользователю порядок входа и настройки рабочего места;
• опыт работы с принтерами и МФУ: настройка сетевых и локальных принтеров (в т.ч. Kyocera, HP), устранение типовых проблем с печатью, сканированием, отправкой на почту;
• опыт настройки ПО и операционных систем: установка и настройка Microsoft Office, Outlook, VPN, PDF-ридеров, браузерных расширений; базовые знания Windows для настройки учетных записей, прав доступа, USB-портов;
• опыт настройки корпоративной почты на мобильных устройствах;
• опыт подключения сканеров, жёстких дисков, флеш-накопителей;
• опыт базового устранения неисправностей с микрофонами, звуком и видеоконференциями;
• опыт работы с сетевыми проблемами: базовое понимание работы сетей (проверка подключения, настройка VPN), умение диагностировать проблемы с интернетом и локальной сетью;
• опыт работы с заявками в системе учета: работа с тикет-системами (например, Jira, Zendesk или аналогами), умение чётко и понятно описывать решение проблемы в отчёте;
• опыт тайм-менеджмента: готовность оказывать поддержку, реагировать на запросы в рамках SLA.

Будет плюсом:

• опыт работы в системном администрировании;
• опыт работы с Keycloak, InfoWatch, RTComm, МегаФон Бизнес;
• знание основ информационной безопасности;
• опыт удаленной поддержки пользователей.

Что мы предлагаем?

• Хорошая зарплата: уровень обсуждается индивидуально, есть доплаты за менторство и профактивности.

• Развитие: долгосрочные проекты от российских заказчиков, возможность менять направления, прозрачная система Performance Review.

• Комфорт и свобода: релокейт между офисами, выбор формата работы (удалённо, офис, гибрид), адаптация для новых сотрудников.

• Обучение: доступ к корпоративному порталу, митапам, конференциям (и как гость, и как спикер).

• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, частичная компенсация спорта, бесплатный английский, оплачиваемый отпуск и больничные.

• Корпоративная жизнь: тимбилдинги, детские праздники, внутренние мероприятия.