-
миллиардных
брендов -
лет в России
-
cотрудников
*и другие бренды
Вы будете:
-
Организовывать и проводить обучение для операторов партнерского контактного в рамках разработанных программ обучения.
-
Составлять программы обучения для операторов партнерского контактного центра.
-
Составлять оценочные листы по качеству обслуживания потребителей \ клиентов (включая, но не ограничиваясь заводчики, ветеринарные клиники и т.п.).
-
Проводить ежемесячную оценку качества обслуживания операторов партнерского контактного центра.
-
Составлять и обновлять внутренние инструкции, процедуры и политики «Службы заботы», и согласовываь их кросс функционально с другими подразделениями компании.
-
Решать проблемы, связанных с работой технических средств (выхода из строя телефонных линий, телефонного оборудования) в рамках установленных сроков согласно внутренним инструкциям.
-
Поддерживать развитие электронных приложений «Службы заботы», их интеграции и локализации.
-
Оптимизировать работу операторов партнерского контактного центра за счет внедрения диджитализированного подхода при консультации потребителей \ клиентов (включая, но не ограничиваясь заводчики, ветеринарные клиники и т.п.).
-
Разрабатывать отчетность «Службы заботы», в том числе на платформе BI анализа.
Мы ожидаем:
-
Релевантный опыт работы от 1 года.
-
Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
-
Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
-
Навык работы с Power BI будет преимуществом.
Мы предлагаем:
-
Конкурентную заработную плату, годовые премии
-
Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
-
100% оплату больничного листа
-
Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета
-
Корпоративную пенсионную программу
-
Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
-
Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
-
Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
-
Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
-
Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
-
Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе.
