Обязанности:
- Организовать работу отдела клиентских отношений в направлениях работы автосалона: продажи, работа с претензиями клиентов к работе сервиса и кузовного ремонта;
- Оценка качества исполнения сотрудниками требований стандартов, инструкций, положений, процедур, и других методических и нормативных документов, касающихся опроса клиентов и стандартов импортера;
- Регистрация жалоб, претензий клиентов, участие в процессе оперативного урегулирования претензий клиентов.
- Расследование жалоб, поступающих на портал дистрибьютора.
- Контроль уровня клиентского сервиса и его отклонений.
- Участие и администрирование процесса решения проблем клиентского сервиса.
Требования:
- Высшее образование;
- Желательно:
- Понимание устройства автомобиля
- Знание закона о защите прав потребителей в части сложных технического товаров и услуг.
- Желание работать с клиентами,
- умение работать с негативными клиентами
- Опыт работы в кс как преимущество.
Условия:
- Работа в стабильной Компании, официальное трудоустройство, белая заработная плата
- Уровень дохода после окончания испытательного срока 80 000 рублей
- Режим работы: пн - пт с 8-30 до 17-00
- Уютный офис, дружный коллектив и горячая кружка кофе всегда ждут Вас
- Насыщенная корпоративная жизнь
- Приятные бонусы на услуги компании
Ключевые навыки
- Работа в команде
- CRM
- Пользователь ПК
- Ведение переговоров
- Работа с возражениями
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Ижевск, Лесозаводская улица, 29
Вакансия опубликована 1 ноября 2025 в Ижевске