Мы меняем сложившиеся правила рынка в интересах наших клиентов. Каждый из нас уникален, а вместе мы сильная и профессиональная команда, достигающая выдающихся результатов.
Мы поддержим ваше желание развиваться.
Учитесь тому, что вам важно, и тогда, когда вам удобно. У нас для этого всё есть: от внутреннего маркетплейса обучения более чем
с 600 курсами до возможности быстро получить новые навыки вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
Помимо рабочих мест у нас есть множество зон, где можно расслабиться: спортзал, кинотеатр, аэрохоккей, игровые приставки, настольный теннис, массажные кресла и кофе-поинты.
Умеем хорошо работать и любим интересно проводить время вместе: участвуем в тимбилдингах, праздниках и спортивных мероприятиях. Ценим позитивную атмосферу, всегда помогаем друг другу и поддерживаем коллег.
С нами легко заботиться о себе: у нас есть расширенный пакет ДМС, страхование от несчастных случаев и болезней. А ещё мы поддерживаем здоровый образ жизни: проводим фитнес-марафоны, компенсируем затраты на занятия спортом.
- Контролировать показатели удовлетворенности и качества обслуживания в розничной сети и дистанционном сервисе.
- Осуществлять выборочный контроль обращений, жалоб, претензий путем видеомониторинга/прослушки звонков.
- Проводить анализ чатов и отчетности по качественным показателям сети, эскалационных заявок для фокусного контроля качества.
- Анализировать и систематизировать результаты всех проведенных проверок.
- Разбирать причины неудовлетворительных оценок опроса NPS (индекс потребительской лояльности) по различным направлениям (розничная сеть, контактный центр, техническая дирекция).
- Разрабатывать мероприятия и инструменты по улучшению клиентского опыта в сервисных точках контакта, прогнозировать и оценивать их эффективность.
- Готовить аналитические материалы для руководства и проводить встречи с презентацией статуса по KPI качества.
- Участвовать в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение сервиса и клиентского пути.
- Опыт работы в клиентском сервисе.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Умение анализировать большие объемы информации, сравнивать данные и строить на них свои решения.
- Умение применять математические и логические функции Excel, строить сводные таблицы.
- Умение создавать красивые и логичные презентации в PowerPoint.
- Стремление учиться и разбираться в сложных неоднозначных кейсах.
- Грамотная устная и письменная коммуникация.
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
В любой момент сотрудники могут получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по любым личным вопросам.
Радуем команду выплатами по приятным поводам, помогаем и поддерживаем в сложных и непредвиденных ситуациях.
Даём возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: наполнение ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое.
