Специалист технической поддержки

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который будет помогать пользователям решать технические вопросы, следить за стабильностью сервисов и вносить свой вклад в развитие IT-поддержки одной из крупнейших компаний Казахстана.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей через тикет-систему и по телефону.
• Диагностика и решение инцидентов с использованием инструментов удаленного подключения.
• Установка и настройка ПО, подключение оборудования (удаленно).
• Взаимодействие с другими командами: передача информации, уточнение сроков и контроль выполнения задач.
• Информирование пользователей о статусе их обращений.
• Мониторинг состояния сервисов, регистрация и фиксация сбоев.
• Ведение базы знаний по типовым вопросам и решениям.
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей.

Мы ожидаем от кандидата:

• Знание основ работы с Microsoft Windows (установка, настройка, диагностика).
• Опыт работы в доменной среде и управление учётными записями через Active Directory.
• Понимание основ сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP.
• Опыт работы с продуктами Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive).
• Грамотная письменная и устная речь на русском языке; знание казахского — преимущество.
• Умение объяснять сложные технические вопросы доступным языком.
• Опыт работы с тикет-системами и в службе поддержки — приветствуется.
• Внимательность, высокая организованность и дисциплинированность.
• Стрессоустойчивость и готовность работать в условиях многозадачности.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы.
• Сменный график: день (08:00–20:00), ночь (20:00–08:00), отсыпной, выходной.
• Испытательный срок 3 месяца. На время испытательного срока оформление по договору ГПХ, далее – заключение трудового договора.
• Рабочее место за счёт компании: ноутбук и необходимая периферия.
• Материальная помощь при важных семейных событиях.
• Предоставление корпоративной мобильной связи.
• Обучение и сертификация за счёт компании.
• Опыт работы с крупными проектами и ведущими компаниями Казахстана.