Ключевые обязанности:
· Прием и обслуживание гостей:
· Приветствие гостей (детей и родителей) в центре, создание дружелюбной атмосферы.
· Консультирование родителей по программам центра, абонементам и акциям.
· Работа с входящими обращениями:
· Прием входящих звонков, ответы на вопросы, консультация.
· Обработка заявок с сайта и социальных сетей.
· Запись детей на пробные занятия и к специалистам.
· Продажи и работа с клиентской базой:
· Активные продажи услуг центра (абонементы, разовые занятия, мероприятия).
· Прием платежей, работа с онлайн-кассой.
· Организационные вопросы:
· Составление и корректировка расписания занятий.
· Координация работы инструкторов и клиентов.
· Подготовка необходимых документов, отчетов.
· Контроль чистоты и порядка в ресепшн-зоне и зонах ожидания.
· Заказ канцелярии и хозяйственных товаров.
· Работа с текущими клиентами:
· Информирование родителей об изменениях в расписании, отменах занятий.
· Работа с обратной связью, решение нестандартных и конфликтных ситуаций.
· Напоминание о предстоящих визитах.
Мы ждем Вас!
Ключевые навыки
- Организаторские навыки
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Активные продажи
- Деловая коммуникация
- Стрессоустойчивость