Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.
Что нужно делать:
- Работать с системами мониторинга и оповещения;
- Работать в системе ServiceDesk (4me);
- Осуществлять мониторинг состояния информационных систем, каналов связи, сетевого и серверного оборудования;
- Оперативное реагировать на сообщения консоли мониторинга;
- Организовывать контроль восстановления работоспособности сервисов после аварий через чаты, телефонию и Service Desk;
- Эскалировать инциденты профильным специалистам;
- Устранять инциденты в соответствии с инструкциями в базе знаний;
- Информировать о существовании проблемы/аварии внутренних подразделений в соответствии с внутренними регламентами;
- Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке;
- Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач;
- Проводить максимально возможную диагностику с использованием внутренних инструментов в рамках проектной деятельности;
- Помогать ИТ командам находить и устранять корневые причины инцидентов;
- Оказывать консультации коллегам со смежных подразделений;
- Работать по инцидентам с целью восстановления работоспособности услуг
Какие знания и навыки нам важны:
- Опыт работы в системах мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus и других;
- Продвинутый пользователь: Windows, Linux;
- Повышенное внимание и концентрация;
- Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность, коммуникабельность.
- Навыки деловой переписки и умение правильно сформулировать суть проблемы
Что предлагаем:
- Сменный график работы 2/2 (2 дня - день с 8:00 до 20:00, 2 дня отдых, 2 дня - ночь с 20:00 до 8:00)
- Рыночную зарплату и премии
- Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- Преимущества аккредитованной IT-компании
- Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
- Материальную помощь в случае важных событий в жизни
- Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- Комьюнити по интересам
- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!