Руководитель колл-центра

Руководитель колл-центра (запуск с нуля)

Обязанности:

Стратегия и построение процессов
• Разработка структуры колл-центра: цели, функции, модель работы (исходящие/входящие/мультитематика).
• Проектирование бизнес-процессов обработки обращений, заявок, лидов.
• Согласование регламентов с руководством (тайминги, качество, отчётность).

2. Внедрение и настройка CRM Bitrix24
• Настройка Bitrix24 под колл-центр: воронки, карточки клиентов, статусы, задачи.
• Разработка и внедрение воронок продаж / обработки заявок.
• Внедрение автоматизаций: роботы, напоминания, маршрутизация.
• Настройка прав доступа, ролей и интеграций с телефонией.

3. Разработка скриптов и стандартов
• Создание речевых модулей: приветствия, выявление потребности, возражения, завершение звонка.
• Внедрение стандартов звонков (сколько в день, как фиксировать, что говорить).
• Создание базы знаний для операторов.

4. Найм и запуск команды
• Подбор операторов: участие в подборе, тестовые задания, собеседования.
• Адаптация и обучение сотрудников.
• Разработка системы наставничества, внедрение системы оценки (оценка звонков, тесты).

5. Контроль и развитие
• Построение системы KPI: количество звонков, дозвон, конверсия, средняя длительность.
• Ежедневный контроль активности операторов.
• Прослушивание звонков, обратная связь, корректировка работы.

6. Аналитика и отчётность
• Настройка аналитики в Bitrix24 (воронки, отчёты по этапам, эффективности).
• Формирование регулярных отчётов: ежедневные, недельные, месячные.
• Оценка эффективности каналов, операторов, скриптов, воронок.

7. Взаимодействие с отделами
• Работа с отделом продаж (передача лидов, реактивация клиентов).
• Согласование с IT / маркетингом по интеграциям и доработкам.
• Обратная связь руководству по статусу запуска, узким местам и предложениям по улучшению.

Требования:

• Ответственность

• Дисциплинированность

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТКРУз;
• Заработная плата обсуждается при собеседовании;.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Дружный коллектив и комфортный офис в центре города.
• Корпоративное обучение и поддержка на всех этапах.
• Корпоративные обеды за счет компании

Что вы получите, работая с нами:

1. Участие в построении системы с нуля
• Возможность реализовать свои идеи и построить рабочую модель колл-центра «под себя».
• Прямое влияние на процессы, структуру и инструменты — от воронок до автоматизации.

2. Профессиональный рост
• Рост до руководителя направления продаж или коммерческого директора при успешном запуске и достижении результатов.
• Участие в стратегических решениях, прямое взаимодействие с топ-менеджментом.
• Обучение и развитие за счёт компании (курсы, инструменты, консалтинг).

3. Финансовая мотивация
• Конкурентная зарплата + KPI-бонус за результативность.
• Возможность участвовать в бонусной системе отдела продаж.
• Повышение дохода с ростом команды и результата.

4. Сильная команда и поддержка
• Поддержка со стороны IT, маркетинга и генерального директора.
• Быстрое принятие решений и открытая коммуникация.
• Прозрачные правила игры и ориентир на рост компании.

5. Перспектива управлять не только колл-центром
• После успешного запуска — расширение полномочий:
• работа с продажами по телефону по всей стране,
• развитие новых направлений (например, входящие заказы, техническая поддержка),
• найм и обучение региональных команд.