Менеджер постпродажного сервиса

О компании:

Мы строим современные малоэтажные дома по типовым проектам.
Главный принцип нашей работы — качество не заканчивается со сдачей объекта. Мы ценим клиентов и стремимся обеспечивать им комфорт и поддержку на всём протяжении эксплуатации дома.

В связи с расширением компании открыта вакансия Менеджера постпродажного сервиса, который будет отвечать за сопровождение клиентов после сдачи домов и организацию гарантийных работ.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации дома, инженерных систем и отделки;

• Организация и контроль гарантийных и постгарантийных работ: приём обращений, взаимодействие с подрядчиками, контроль сроков устранения;

• Работа с претензиями клиентов — от регистрации до закрытия обращения;

• Ведение CRM-базы обращений, контроль сроков и качества исполнения заявок;

• Подготовка памяток и инструкций по эксплуатации домов, рекомендации по сезонному обслуживанию;

• Поддержание связи с клиентами в течение гарантийного периода, проведение опросов удовлетворенности;

• Взаимодействие с отделами снабжения, ПТО и подрядчиками по вопросам сервисных заявок;

• Подготовка регулярной отчётности по качеству, обращениям и статусу их исполнения.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, строительстве или недвижимости;

• Понимание принципов гарантийного обслуживания и стандартов клиентской поддержки;

• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и тактичность;

• Владение ПК, Excel, CRM-системами, электронным документооборотом;

• Умение системно организовать работу и доводить задачи до результата;

• Приветствуется знание инженерных систем (отопление, водоснабжение, электрика).

Условия:

• Работа в стабильной строительной компании;

• Формат работы: шоу-рум, офис ;

• Полная занятость, график 5/2;

• Возможность профессионального роста и участия в формировании стандартов сервиса компании.

Мы ищем специалиста, который:

• Умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами;

• Внимателен к деталям и ориентирован на результат;

• Готов развиваться в сфере сервиса и качества в строительстве.