Специалист отдела по организации досуга (lifestyle запросы)

Консьерж-компания банка «Русский Стандарт» (правопреемник консьерж-службы American Express) известна на российском рынке более 15 лет, осуществляет всестороннюю поддержку класса люкс VIP-клиентов Банка. Сотрудничает с лучшими отелями и курортами мира.

Вам подходит наша вакансия, если вы активный, интересующийся человек с широким кругозором, не боитесь неординарных заданий, обладаете быстрой реакцией и способны решать множество вопросов одновременно. Ваша задача – быстро выполнить запрос клиента, суметь в сжатые сроки найти и предоставить нужную информацию.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График работы сменный 2/2 с 10.00 до 22.00 (в ночь);
• Оклад (обсуждаемо) + бонусы + квартальная премия;
• Формат работы удалённый;
• Обучение и развитие за счет компании;
• Обучение проходит в офисе с 10.00 до 19.00;
• ДМС после трёх месяцев работы;
• Офис располагается в шаговой доступности от метро Партизанская, МЦК Измайлово (7 минут пешком);
• Работа в компании, ориентирующейся на европейский стандарт;
• Участие в мероприятиях, организовываемых компанией и нашими партнерами (в том числе отелями и ресторанами luxury класса).

Обязанности:

Выполнение lifestyle запросов VIP-клиентов любой степени сложности в формате телефонного консультирования (с использованием английского языка):

• Поиск интересных и выгодных предложений по запросам клиентов (отели, авиабилеты, составление маршрутов, разработка путешествий), общение с партнерами (англ.яз., деловая переписка, телефонное общение);
• Составление и обсуждение предложения с клиентом, бронирование отелей, авиабилетов, аренда машин, оформление страховки при необходимости;
• Работа в системах бронирования авиабилетов Сирена/Сейбр(Sabre): выписка, обмен, возврат авиабилетов;
• Ведение кейсов в CRM;
• Поддержка клиента во время поездки, решение возникающих вопросов и проблем;
• Творческий подход к разработке предложений и поиск экономически выгодных решений по запрошенным услугам;
• Командная работа.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate (хороший разговорный и письменный обязательно).
• Знание туристических направлений, отелей, авиакомпаний;
• Опыт работы в одной из систем бронирования авиабилетов Сирена или Sabre выписка, обмен, возврат авиабилетов. Наличие сертификатов, как преимущество;
• Опыт работы в системах Мой Агент / Портбилет, как преимущество;
• Опыт бронирования отелей (знание системы Островок), авиабилетов для клиентов;
• Выдержка и умение решить любой вопрос в кратчайшие сроки.
• Желание развиваться в сфере туризма и консьерж-сервиса;
• Уверенный пользователь ПК – MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Желателен опыт работы с VIP клиентами.