Основные задачи
• Анализировать и систематизировать обратную связь клиентов из разных каналов (опросы, соцсети, почта, чаты, CRM).
• Разрабатывать и внедрять систему обработки обратной связи, включая автоматизацию типовых запросов.
• Создавать и настраивать чат-ботов, сценарии виртуальных помощников и автоответов.
• Формировать отчёты и рекомендации по улучшению клиентского опыта.
• Взаимодействовать с командами маркетинга, сервиса и IT для внедрения улучшений.
• Работа с сайтом (наполнение)
Требования к кандидату
• Опыт работы с клиентской аналитикой или автоматизацией коммуникаций.
• Знание платформ для создания чат-ботов (Manychat, BotHelp, Chatfuel, Telegram Bot API и др.).
• Умение структурировать данные и находить закономерности.
• Коммуникабельность и клиентоориентированность.
Портрет идеального кандидата
Общее описание
Это человек, который соединяет аналитику, эмпатию и диджитал-инструменты. Он умеет выстраивать систему обратной связи, понимать клиентов и превращать хаотичные запросы в структурированные инсайты, а также способен создавать чат-ботов и автоматизировать коммуникации.
Ключевые качества
• Аналитический склад ума и способность находить закономерности.
• Эмпатия и клиентоориентированность.
• Системное мышление.
• Любовь к структуре и автоматизации.
• Техническая любознательность и готовность к экспериментам.
• Коммуникативность и умение договариваться с разными отделами.
Навыки и опыт
• Опыт работы в клиентском сервисе, CRM, маркетинге или аналитике.
• Понимание customer journey, NPS, CSAT и других метрик клиентского опыта.
• Владение платформами для чат-ботов (Manychat, BotHelp, Chatfuel, Telegram Bot API и др.).
• Уверенное владение Excel, Google Sheets, Notion, Airtable.
• Опыт сбора и анализа отзывов, проведения опросов.
• Приветствуется опыт внедрения автоматизаций (боты, автоответы, триггерные коммуникации).
Личностный профиль
• Внимательный к деталям, но не застревающий на мелочах.
• Спокойный, рациональный, умеет анализировать без выгорания.
• Проактивный и нацеленный на поиск решений.
• Современный, технологичный, чувствующий язык клиентов.
• Любит, когда сервис работает как часы и клиенты довольны.
Условия:- Офис в районе ВДНХ рядом с парком
- Бесплатное посещение тренировок в школе I Love Supersport
- Компенсация 50% на обучение английскому языку в школе SkyEng
-
В сопроводительном письме начните с "Я хочу работать в Ironstar, потому что...". Так мы поймем, что вы ознакомились с описанием вакансии. Также в конце сопроводительного письма напишите на какую зарплату вы рассчитываете.