Product Manager - Retention / Менеджер по продукту - Удержание

We’re Novakid School, the English academy for kids of the future. We teach English as a foreign language to children all over the world, using our live 1:1 and group class platform, AI tutoring features, and learning games. We’re the biggest English tutoring platform for kids in Europe, delivering millions of lessons each year.

We’re looking for a Product Manager to explore and implement customer retention strategies, minimise churn and focus on perfecting the after-purchase user journey.

You’ll have a cross-functional squad of developers, designers and analysts, and access to leverage our product portfolio including live tutoring, AI tutoring, and learning games to test and validate hypotheses around how best to convey the value of Novakid to existing customers.

What you’ll do:

• Develop and implement strategies to drive long-term user retention. Analyse user behavior and segmentation to identify high-risk churn cohorts and take action to re-engage them.
• Proactively monitor churn metrics and identify root causes. Work with the customer support, data, and product teams to address pain points and develop retention-focused product improvements.
• Own the entire post-purchase user journey. Ensure customers continue to derive value from our products after their initial purchase and maintain a high level of satisfaction.
• Collaborate with marketing, customer success, and design teams to create personalised, targeted campaigns that nurture users and build loyalty.
• Leverage data analytics, A/B testing, and customer insights to make informed decisions. Use metrics to measure success and continuously optimise user journeys to improve LTV.
• Work closely with design, engineering, marketing, and customer success teams to create, test and launch new initiatives that improve the customer experience and reduce churn.
• Build and refine customer segments to enable personalised post-purchase experiences. Use these insights to target different user groups with tailored messaging and retention tactics.

What you’ll have:

• 3+ years of product management experience, with a strong focus on user retention, customer experience, or post-purchase journeys.
• Proven experience in using data and analytics to drive product decisions and optimisations.
• Excellent understanding of customer behavior and lifecycle management.
• Cross-functional collaboration experience and the ability to influence teams without direct authority.
• Familiarity with customer engagement tools, CRM systems, and analytics platforms (e.g., Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, etc.).
• Excellent communication and presentation skills; able to communicate product goals, strategy and results effectively to stakeholders at all levels.

Bonus Skills:

• Experience in Ed-tech or e-commerce industries.
• Familiarity with growth hacking techniques or experimentation methodologies.
• Experience working with UX/UI teams to optimize customer journeys.

We offer...

• Any location - remote work;
• Full-time contract;
• Flexible working hours, 40+ hours per week;
• Friendly young team;
• Interesting and promising project, looking forward to meeting you!
• Bonuses and option program are available.

Мы - школа Novakid, академия английского языка для детей будущего. Мы обучаем английскому языку как иностранному детей по всему миру, используя нашу платформу для занятий в режиме реального времени 1:1 и в группах, функции обучения с помощью искусственного интеллекта и обучающие игры. Мы являемся крупнейшей в Европе платформой для обучения английскому языку детей, которая ежегодно проводит миллионы уроков.

Мы ищем менеджера по продуктам, который изучит и внедрит стратегии удержания клиентов, минимизирует отток и сосредоточится на совершенствовании процесса взаимодействия с пользователями после покупки.

У вас будет кросс-функциональная команда разработчиков, дизайнеров и аналитиков, а также доступ к нашему портфолио продуктов, включая живое обучение, тренинги по искусственному интеллекту и обучающие игры, для тестирования и подтверждения гипотез о том, как наилучшим образом донести ценность Novakid до существующих клиентов.

Что вы будете делать:

Разрабатывать и внедрять стратегии для долгосрочного удержания пользователей. Анализировать поведение пользователей и их сегментацию, чтобы выявить группы высокого риска оттока и принять меры для их повторного привлечения.

Активно отслеживать показатели оттока и выявлять первопричины. Работать со службой поддержки клиентов, специалистами по обработке данных и разработке продуктов, чтобы устранить проблемы и усовершенствовать продукт, ориентированный на удержание клиентов.

Контролировать весь процесс использования наших продуктов после покупки. Следить за тем, чтобы клиенты продолжали получать выгоду от наших продуктов после их первоначальной покупки, и сохранять высокий уровень удовлетворенности.

Сотрудничать с отделами маркетинга, customer success и дизайна для создания персонализированных целевых кампаний, которые привлекают пользователей и повышают их лояльность.

Использовать аналитику данных, A/B-тестирование и информацию о клиентах для принятия обоснованных решений. Использовать показатели для измерения успеха и постоянной оптимизации поездок пользователей для повышения LTV.

Тесно сотрудничать с дизайнерами, инженерами, маркетологами и специалистами по работе с клиентами для создания, тестирования и запуска новых инициатив.

У вас:

Более 3-х лет опыта в управлении продуктами, уделяя особое внимание удержанию пользователей, повышению качества обслуживания клиентов или путешествиям после покупки.

Подтвержденный опыт использования данных и аналитики для принятия решений по продукту и его оптимизации.

Отличное понимание поведения клиентов и управления жизненным циклом.

Опыт межфункциональной совместной работы и возможность влиять на команды без непосредственного руководства.

Знакомство с инструментами взаимодействия с клиентами, CRM-системами и аналитическими платформами (например, Google Analytics, Amplitude, Mixpanel и т.д.).

Отличные коммуникативные навыки и навыки презентации; способность эффективно доносить цели, стратегию и результаты продукта до заинтересованных сторон на всех уровнях.

Дополнительные навыки:

Опыт работы в сфере электронных технологий или электронной коммерции.

Знакомство с методами growth hacking или экспериментальными методологиями.

Опыт работы с командами UX/UI для оптимизации взаимодействия с клиентами.

Мы предлагаем...

Удаленная работа в любом месте;

Контракт на полный рабочий день;

Гибкий график работы, не менее 40 часов в неделю;

Дружная молодая команда;

Интересный и перспективный проект, с нетерпением ждем встречи с вами!

Доступны бонусы и программа опционов