Аналитик (Специалист по сопровождению кредитных продуктов)

Команда «Поддержка пользователей» ищет активного и внимательного сотрудника для сопровождения кредитных продуктов и процессов в сегменте юридических лиц.

Ваша задача — обеспечить качественную поддержку внутренних пользователей, обрабатывая обращения, поступающие от клиентской вертикали, и обеспечивая эффективную коммуникацию и быстрое разрешение вопросов.

Обязанности

• осуществлять поддержку пользователей по обращениям, в том числе по функциональным дефектам
• вести базу знаний по ограничениям, дефектам и обходным путям, предоставлять пользователям информацию об обходных путях по инцидентам и дефектам
• передавать запросы в подразделения, осуществляющие функциональную поддержку автоматизированных систем (АС) для фиксации и исправления дефектов, контролировать сроки и способствовать оперативной коммуникации между командами поддержки и разработки
• осуществлять бизнес-администрирование данных в системах и в том объеме, по которому указанная функция передана в подразделение
• участвовать в AI-проектах подразделения и смежных подразделений банка.

Требования

• высшее образование
• базовые навыки пользования ПК и офисных приложений Microsoft Office
• грамотность и внимательность при ведении деловой переписки
• готовность к обучению и развитию в банковской сфере
• умение использовать нейросети в повседневной работе (преимущество)
• умение эффективно распределять рабочее время и соблюдать сроки.

Условия

• декретная ставка
• график работы: 5/2, гибкий диапазон рабочих смен (с 6:00 до 19:00 МСК) — возможны варианты с 6:00 до 15:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00
• офис на ул. Советской, 34
• работа в команде профессионалов, поддерживающих новые идеи и инициативы
• стабильная работа в самом крутом и большом банке страны
• прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• широкие возможности по обучению за счет компании.