AI-first Support Engineer

Mindly Apps — команда, создающая AI-first приложения для ментального здоровья на зарубежных рынках. Наш основной продукт — подписочное B2C-приложение с десятками тысяч пользователей и быстро растущей выручкой. Мы работаем в формате fully vibe-coded: активно используем AI-инструменты, автоматизации и no-code/low-code подходы для разработки и поддержки продукта.

Сейчас мы ищем AI-first Support Developer — человека, который будет не просто отвечать пользователям, но и автоматизировать свою работу, улучшать внутренние процессы и дорабатывать части продукта с помощью AI-тулов.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения пользователей и глубоко разбираться в технических причинах проблем.

• Самостоятельно исследовать баги, воспроизводить ошибки, формировать отчёты и фиксить мелкие проблемы через vibe-coding.

• Использовать AI-инструменты (Cursor, Claude Code, Replit и т.п.) для автоматизации рутины и ускорения ответов.

• Создавать, обновлять и оптимизировать внутренние скрипты, триггеры, автоворонки и микросервисы.

• Настраивать и поддерживать интеграции: платежи, вебхуки, аналитика, push-уведомления.

• Улучшать AI-модели поддержки: тренировка, корректировки тональности, QA сценариев.

• Анализировать типовые запросы и внедрять изменения, снижающие нагрузку на саппорт.

• Плотно взаимодействовать с продуктовой командой и передавать инсайты на улучшение приложения.

Требования:

• Опыт работы в support-engineering, технической поддержке или разработке

• Навык vibe-coding: работа в Cursor, Claude Code или аналогичных средах.

• Умение автоматизировать процессы: писать простые скрипты, настраивать API-интеграции, собирать небольшие тулзы.

• Понимание принципов работы мобильных приложений, биллинга, аналитики, backend-логики.

• Умение системно разбираться в проблемах пользователей, находить первопричины.

• Высокая самостоятельность, ответственность и интерес к AI-разработке.

Плюсом будет:

• Опыт работы с JS/TS или Python на базовом уровне.

• Опыт настройки вебхуков, работы с API, автоматизаций.

• Опыт в no-code/low-code конструкторах или сборке воронок.

• Знакомство с LLM-агентами и инструментами автоматизации саппорта.

Условия:

• Работа на зарубежном рынке, удалёнка.

• Конкурентная зарплату.

• Маленькая, сильная команда профессионалов.

• Работа с международной аудиторией.

• Работа на острие технологий: вы будете использовать самые современные AI решения и очень многому научитесь

• Возможность вырасти в направлении AI-разработки или product engineering.