Наша команда делает то, что другие считают невыполнимым: от покупки билетов на концерт Стинга в Лондоне в день выступления до создания идеального путешествия вокруг света.
Миссия нашей компании - освобождать время клиентов для ценного, интересного и яркого – бизнеса, благотворительности, творчества и заботы о семье.
Мы ищем не просто контролёра, а настоящего гаранта качества. Если ты хочешь влиять на уровень сервиса и напрямую улучшать клиентский опыт – эта роль для тебя!
Что тебя ждёт:
✅ Реальные задачи – ты будешь не просто проверять, а анализировать, предлагать решения и внедрять улучшения, которые повлияют на лояльность клиентов.
✅ Развитие экспертизы – прокачаешь навыки работы с данными, CRM, процессным управлением и клиентскими исследованиями.
Чем предстоит заниматься:
· Анализировать внутренние процессы консьерж-сервиса и выявлять точки роста.
· Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания.
· Собирать и анализировать данные об уровне сервиса (NPS, CSI, жалобы, отзывы).
· Фиксировать обратную связь клиентов и проводить опросы.
· Урегулировать жалобы и нестандартные ситуации.
· Взаимодействовать с провайдерами услуг и внутренними командами.
· Внедрять улучшения процессов на основе данных.
· Проводить расследования инцидентов и работать с участниками.
Мы ждём от тебя:
✔ Опыт в клиентском сервисе, колл-центре.
✔ Опыт работы в отделе контроля качества (от 1 года).
✔ Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.
✔ Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы) и CRM.
✔ Грамотную устную и письменную речь (русский – свободно, английский – Intermediate).
✔ Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости.
✔ Способность искать решения в неочевидных ситуациях.
✔ Умение проводить расследования
Ключевые навыки
- Английский — B1 — Средний