Специалист технической поддержки L2

COSMOS — это инновационная система автоматизации кафе и ресторанов, предназначенная для улучшения операционной эффективности и повышения качества обслуживания клиентов. Наша цель — предоставить ресторанам инструмент для упрощения управления бизнесом полного цикла: от системы бронирования и планирования смен до складов, финансов и аналитики.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки L2, который готов присоединиться к созданию лучшей системы автоматизации на рынке HoReCa в мире (подробнее можно прочитать на VC https://vc.ru/tribuna/744313-izobretaya-budushchee-osnovatel-launzh-barov-timeless-predstavlyaet-it-sistemu).

Что мы предлагаем?

• Гибрид на испытательном сроке, далее - удалённый формат работы
• График работы - 11/20 или 12/21 по мск
• Работу в аккредитованной IT-компании
• Молодую и амбициозную команду, нацеленную на космический результат
• Расширенную программу ДМС со стоматологией
• Компенсацию изучения английского языка
• MacBook (или любое другое оборудование)
• Участие в совместных мероприятиях - мафия, теннис, корпоративные обеды, бары, турниры по Dota 2 и CS GO

Основные обязанности:

• Реагировать на сообщения в чате
• Локализовывать проблемы - искать причину возникшего бага и заводить баг-репорты
• Консультировать пользователей по продукту
• Разрабатывать руководство пользователя

Дополнительные обязанности:

• При необходимости выезжать на точки, собирать обратную связь, решать технические вопросы, оперативно передать информацию разработчикам (по согласованию)
• При отсутствии тикетов от пользователей - заниматься тестированием в команде QA - писать тестовую документацию, тестировать, заводить баг-репорты (при желании)

Требования:

• Обязательно уметь работать с DevTools
• Понимать принципы клиент-серверного взаимодействия
• Иметь базовые представления о технической составляющей IT-проектов
• Знать SQL
• Иметь большой опыт работы с людьми
• Уметь общаться в переписке, быть стрессоустойчивым, отзывчивым и вежливым
• Мы готовы рассмотреть кандидатов без коммерческого опыта, но с хорошей технической базой - обязательно знать инструмент DevTools, понимать принцип работы базы данных и логирования