Старший администратор медицинской клиники

Обязанности

• Организация и управление отделом сопровождения (администраторы, колл-центр).
• Постановка задач, распределение смен, контроль соблюдения регламентов.
• Поддержание дисциплины, обучение новых сотрудников стандартам клиники.
• Личное участие в работе ресепшн: встреча, сопровождение, решение нестандартных ситуаций.
• Контроль заполненности расписания.
• Работа с жалобами и претензиями — оперативное решение вопросов, повышение уровня сервиса.
• Ведение CRM/Excel-отчётности, анализ показателей: конверсия звонков, записи, выручка.
• Настройка и внедрение скриптов звонков, записи пациентов.
• Контроль корректности чеков, договоров, медицинской документации.
• Обучение и мотивация команды, проведение координаций.

Требования

• Образование высшее или средне-специальное.
• Умение работать с цифрами: план-факт, отчётность, KPI.
• Навык работы в CRM/МИС, владение Excel.
• Знание техник продаж и ведения переговоров.
• Навыки обучения и развития сотрудников.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь.
• Стрессоустойчивость, ответственность, умение принимать решения.
• Лидерские качества: умение управлять людьми и добиваться результата.

Условия

• Работа в стабильной медицинской клинике.
• Оклад 250 000+100 000 % от выполнения плана (привязка к результату).
• Возможность профессионального роста.
• График: 5/2, полный день.