Technical Support Specialist (FunnelFox)

FunnelFox — это no-code платформа, которая помогает разработчикам мобильных приложений увеличивать доход с помощью web2app воронок. Проект был запущен как инициатива команды Adapty год назад и уже показывает отличные результаты. С FunnelFox разработчики могут создавать, запускать и оптимизировать воронки продаж без написания кода — за часы, а не месяцы.

Наша команда — это высококлассные специалисты без бюрократии и скучных совещаний. Прямое общение с фаундерами, высокая скорость и фокус на результат. Ваши идеи будут услышаны, и вы сможете реально влиять на продукт.

Мы ищем опытного технического специалиста службы поддержки, который поможет нам в адаптации новых клиентов и ответит на любые их вопросы о продукте. Это ключевая позиция с возможностями для лидерства по мере роста команды

Рабочее время: с 18:00 до 3:00 по центрально европейскому времени (GMT+2).

Чем предстоит заниматься:

• Предоставление клиентской поддержки, соблюдение целей SLA, оперативное реагирование на различные запросы.

• Быстрые и персонализированные начальные ответы на технические запросы.

• Эскалация сложных технических проблем разработчикам с предоставлением подробных отчётов.

• Обновление документации продукта совместно с командой.

• Ежедневное общение с командой и обмен последними обновлениями.

• Построение доверительных отношений с клиентами, чтобы они полюбили FunnelFox

Что мы ожидаем:

• Опыт работы во 2-й линии технической поддержки в B2B-компаниях не менее 1 года.

• Доброжелательность и терпение в общении, любовь к коммуникации.

• Отличное владение английским языком как в устной, так и в письменной форме.

Дополнительные преимущества

• Базовые знания SQL и умение работать с серверными логами.

• Базовые навыки фронтенд-разработки.

Мы предлагаем

• Гибкий удалённый формат работы: Работайте из любой точки мира по графику, который подходит вам. Мы используем платформу deel.com для глобального найма.

• Идеальное соответствие продукта рынку: Наша платформа хорошо соответствует потребностям рынка, что облегчает её продвижение, продажу и использование.

• Прямая коммуникация: Мы ценим прозрачность и эффективность, чтобы вы могли сосредоточиться на выполнении задач.

• Быстрый отклик от рынка: Получайте оперативную и действенную обратную связь. Присоединяйтесь к нам в процессе расширения на рынок США и другие регионы.

• Дополнительные бонусы: Мы поддерживаем ваше развитие, предлагая бесплатные уроки английского, компенсацию спортивных расходов и поддержку в приобретении ноутбука.