Руководитель группы технической поддержки

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость
Оформление:
Трудовой договор

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Открытый
Показывает отзывы от сотрудников
Топ-50
Рейтинга работодателей hh.ru
Победитель
Премии HR-Бренд
IT-компания
У работодателя есть аккредитация

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Пройдите капчу
Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Неверный текст. Пожалуйста, повторите попытку.
Ozon Tech
Озон

Ozon Tech — это 7000 IT-специалистов в сотнях кросс-функциональных команд, и мы продолжаем расти.

Мы создаём продукт, которым пользуются все: родные, друзья, соседи. Работаем в режиме уникального и сложного хайлоад: если на рынке нет подходящих решений, мы разрабатываем собственные. Исповедуем концепцию Everything as сode* и автоматизируем рутину по максимуму.

Работать в Ozon Tech — значит всегда держать в голове аналитику и данные, а в сердце — веру в технократию. Мы привыкли, что нас окружают люди, которым небезразличен продукт и которые хотят делать его хорошо: так, как сделали бы для себя.

Если откликается, присоединяйся к команде!

Вам предстоит:

  • Управление территориально распределённой командой технической поддержки (от 10 человек) - постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация.
  • Коммуникация с бизнес – заказчиками, проработка технических решений, согласование, контроль реализации на всех этапах, управление сроками, рисками, качеством, изменениями.
  • Управление ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания ТМЦ.
  • Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документации (тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, прочее).
  • Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов компании. Работа с инцидентами.
  • Обеспечение качественной и своевременной технической поддержкой внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA.
  • Управление договорами, взаимоотношениями с подрядчиками.
  • Выстраивание ИТ процессов, моделирование и оптимизация процессов группы при решении задач.
  • Участие в запусках новых объектов, модернизациях и закрытиях.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы в данном направлении от 3-х лет.
  • Опыт работы на руководящих должностях в области информационных технологий от 1 года.
  • Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
  • Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
  • Знание актуальных ОС семейства Windows, Linux, MacOS работа с ними, умение работать в Active Directory, отличное знание продуктов MS Office.
  • Опыт работы с ритейл оборудованием: сканеры штрихĸода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД).
  • Опыт работы с удаленными средствами администрирования.
  • Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать их в работе.
  • Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле;
  • Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах.

Мы предлагаем:

  • График 5/2. Место работы - Москва, Бесединское шоссе, 15 (ТЦ Парк-Хаус).
  • Оформление по трудовому договору.
  • Достойный уровень заработной платы.
  • Профессиональную команду, которой мы гордимся.
  • Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.

Ключевые навыки

  • Корпоративные ИТ системы
  • Информационные технологии
  • Helpdesk
  • Настройка ПО

Контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Москва, Алма-Атинская, Борисово, Красногвардейская, Шипиловская, Бесединское шоссе, 15
Вакансия опубликована 17 ноября 2025 в Москве

Dream Job

Отзывы о компании
Открытый
Показывает отзывы от сотрудников
Топ-50
Рейтинга работодателей hh.ru
Победитель
Премии HR-Бренд
IT-компания
У работодателя есть аккредитация